我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

經濟環境與痛點分析：

1. 協作場景劇增：2025年企業加速數字化轉型，項目制、矩陣式管理成為主流，跨部門協作頻率提升60%，但因溝通失誤導致的推諉、重復勞動等問題頻發。

數據：麥肯錫調研顯示，企業因跨部門摩擦導致的隱性效率損失高達年營收的7%-12%。

2.新生代員工挑戰：年輕員工習慣即時通訊工具（如微信、飛書），易忽略正式協作禮儀（如郵件抄送規則），引發信息斷層與權責糾紛。

3.沖突管理缺失：70%的企業缺乏標準化沖突調解流程，導致矛盾升級為部門對立，甚至人才流失。

課程必要性：

通過規范協作禮儀與沖突管理工具，將“部門墻”轉化為“協作網”，直接提升企業人效與戰略落地速度。

【課程收益】

1. 企業收益：效率提升與文化優化*

-降低協作成本：減少重復溝通（如郵件漏抄導致的返工）、縮短會議時間（案例：某互聯網公司標準化議程后，跨部門會議時長壓縮40%）。

-加速項目交付：明確沖突調解流程，避免因責任推諉導致的項目延期（某制造業企業項目交付周期縮短15%）。

-強化組織韌性：通過“尊重邊界+共同目標”的文化滲透，減少人才因內耗離職（員工留存率提升20%）。

2. 員工收益：壓力緩解與職業成長

-減少職場焦慮：掌握沖突化解工具，降低因人際關系導致的 burnout（職業倦怠）風險。

-提升協作話語權：通過專業溝通禮儀，在跨部門協作中建立個人影響力（如某項目經理因高效協調獲年度晉升）。

-增強問題解決力：學會用“外包思維”將復雜協作拆解為可執行動作，聚焦核心價值產出。

【課程對象】

-核心群體：跨部門協作頻繁的員工（如項目經理、產品經理、部門接口人）、中基層管理者。

-延伸群體：HRBP（人力資源業務伙伴）、新晉管理者（需快速掌握團隊融合技巧）。

【課程大綱】

一、如何通過邊界禮儀培訓降低 30% 跨部門摩擦？—— 從職責越界到資源共享的協作升級實戰

1.基礎協作規則

信息傳遞規范：

郵件抄送“三原則”（直接決策人必抄、關聯部門知會抄、無關者不抄）；

企業微信/釘釘群命名規則（如“項目名+關鍵節點”避免信息混雜）。

會議禮儀：

跨部門會議“三件套”（提前24小時發議程、指定記錄員、會后1小時內發紀要）；

避免“會議刺客”（如臨時拉人、超時討論）。

2.資源爭奪化解

RACI矩陣：明確協作中的責任人（Responsible）、審批人（Accountable）、咨詢方（Consulted）、知會方（Informed）。

外包思維應用：將協作需求包裝為“服務訂單”（如“技術部需市場部在3天內提供用戶畫像，用于下周方案迭代”）。

3.最新案例解析

成功案例：某快消公司通過“郵件抄送清單模板”，將跨部門需求響應速度提升50%。

失敗案例：某項目因未提前知會財務部，導致預算審批延誤2周。

二、如何用非暴力反饋技巧降低 40% 團隊沖突？—— 從互相指責到協同共建的溝通升級實戰

1.反饋模型與話術

BIFF模型：話術案例“你上周的報告中數據未同步更新（行為），導致客戶質疑方案可信度（影響），建議下次提前24小時共享資料（未來），這樣我們合作會更順暢（感受）。”

跨層級反饋禁忌： 向上反饋避免“你總是…”（攻擊性語言），改用“我們是否可以嘗試…”。

2.工具實操

協作看板：用Trello/飛書多維表格可視化任務進度，減少口頭重復確認。

情緒標注法：在沖突郵件開頭添加“【需冷靜處理】”標簽，提醒雙方理性溝通。

三、如何通過標準化調解流程降低 40% 沖突成本？—— 從部門對抗到組織共贏的解局實戰指南

1.四步調解法

Step1 事實澄清：用5W1H（Who-What-When-Where-Why-How）還原事件，避免主觀臆斷。

Step2 需求挖掘：分別提問“你最希望對方改進什么？”（聚焦行為，非人格攻擊）。

Step3 方案共創：采用“Yes, and…”腦暴原則，整合雙方訴求。

Step4 執行追蹤：簽訂《協作承諾書》（含具體動作、截止時間、違約后果）。

2.高危場景應對

責任推諉：引入第三方數據佐證（如系統操作日志劃分責任邊界）。

情緒爆發：即時喊停并啟用“冷靜期協議”（如暫停討論，2小時后重啟）。

3.案例演練

技術VS市場部沖突：技術部認為需求不合理，市場部指責開發拖沓，如何調解？

考核指標爭議：銷售部與客服部互相指責KPI設計不公，如何重構協作規則？

四、如何通過外包思維提升 30% 跨部門協作效率？—— 把內部協作對象當客戶的實戰方法論

1.方法論遷移

需求確認SOP：像服務外部客戶一樣，明確跨部門需求的具體交付物、標準與時限。

內部服務評分：定期開展部門間滿意度互評（如響應速度、支持態度），納入績效考核。

2.工具包

協作需求單模板：字段包括需求背景、緊急程度、所需資源、對接人聯系方式。

沖突預警系統：在企業微信中設置關鍵詞觸發提醒（如“不公平”“不可能”），及時介入調解。

【培訓考核與效果追蹤】

1. 考核方式

筆試（30%）：跨部門場景選擇題（如“郵件需抄送5個部門時，應如何排序？”）。

情景模擬（50%）：分組演練資源爭奪沖突，根據調解流程完整度與結果評分。

協作改善計劃（20%）：學員提交《跨部門痛點分析與優化方案》。

2. 效果追蹤

30天行為觀察：直屬上級評估學員在真實協作中的禮儀應用（如會議紀要及時性、沖突主動調解次數）。

季度協作審計：HR抽查跨部門項目文檔，統計流程合規率與沖突復發率。

通過本課程，企業可將跨部門協作從“成本中心”轉化為“效率引擎”，在2025年高競爭環境中實現資源零內耗、執行無折扣。

段老師

段培 老師

——企業商務禮儀培訓導師

10年企業管理和培訓經驗，7年專職商業培訓師培訓經歷，累計培訓100+場，學員10000+，返聘率高達70%以上

100+大企業授課多次被返聘：中國人保、山東郵政、廣通奧迪、山東電力、新華保險、喜來登酒店、寶盛酒店等等著名企業實施培訓超過60場，覆蓋學員5000人。

30+場服務禮儀標準化實操訓練：中國人保湖南分公司服務流程標準化培訓、中國郵政山東分公司服務流程標準化訓練等，授課時長超過100小時，學員調查滿分率95%以上

ACIC國際認證禮儀培訓導師

山東泰安政務服務禮儀特聘講師

山東多家旅游景區禮儀培訓顧問

泰山學院、山東服裝學院等學校 特聘講師

泰安市立醫院、泰安頤博康復醫院 醫護禮儀培訓

喜來登大酒店、寶盛大酒店等知名企業 禮儀培訓講師

奧迪、奔馳等知名4s店 禮儀培訓講師

曾任：華強方特樂園 培訓部門負責人

【個人簡介】

段老師擁有15年的禮儀培訓及企業管理實踐經驗。擅長創編企事業單位的員工禮儀風采展示禮儀操、情景演練等節目。

幫助華強方特樂園從0到1構建新員工培訓體系，開發和培訓實施《商務禮儀》《服務禮儀》《企業文化》《職業化》等近10門課程，協助設立了“方特大講堂”，讓更多優秀的員工能夠走進來，使企業文化更加深入人心，工作積極性更高。圍繞培訓的禮儀在企業中的培訓需求，開發了一套可幫助企業帶來效益的禮儀課程，累計線下培訓人數超過1000人次。

線上課程《形體與禮儀》《商務禮儀》在多個直播平臺累計開票次數100+，聽課人數累計5000人次。

2024年中國人民保險湖南非公司培訓場次50場、覆蓋人數3000人。

2023年山東郵政泰安分公司培訓場次30場、覆蓋人數1000人。

山東泰開集團培訓場次15場，覆蓋人數1000人。

廣通奧迪、山東電力、新華保險、喜來登酒店、寶盛酒店等等著名企業實施培訓超過60場，覆蓋學員5000人。

段老師結合多年的禮儀培訓經驗，認為禮儀完全可以結合企業的實際業務場景，為企業的業務前線賦能，從而真正的幫到企業提升效能。

【授課風格】

授課親切自然、樸實無華，不矯揉造作、不刻意渲染，在一種輕松的課堂氣氛中讓學員把禮儀知識深入人心。

授課精于教學的技巧，各種教學方法信手拈來，運用自如，恰到好處。

強調案例教學的強力穿插，案例是為了讓學員更好地理解課堂內容。

【主講課程】

禮儀類：

《商務禮儀與運用》

《醫護禮儀培訓》

《社交與禮儀》

《政務禮儀》

《優質服務禮儀》

《女性形體與禮儀》

溝通類：

《高效溝通》

《說話的魅力》

《部門與部門之間的溝通》

【服務客戶】

中國郵政集團山東分公司、山東泰開高壓開關有限公司、泰山石敢當文化旅游發展有限公司、泰山秀城文化旅游園、泰山方特歡樂世界旅游發展有限公司、山東泰岳旅游發展有限公司、泰安寒舍民宿有限公司、泰安廣通奧迪銷售有限公司、山東科技大學、泰山學院、泰山職業技術學院、山東服裝學院、百世物流（山東）分公司，泰安福朋喜來登大酒店，泰山寶盛大酒店，山東敢當律師事務所。

【學員評價】

段老師對待教學認真負責，語言生動，條理清晰，課堂氣氛熱烈。

----北京先聞道企業管理顧問有限公司 崔宏民

段老師授課時生動形象，極具幽默感，十分能調動課堂氣氛，寓教于樂，激發學生無限興致。

----山東郵政有限公司 張總

段老師的授課方式互動性強，極具親和力，深得員工們的喜歡。

----泰安廣通奧迪汽車銷售服務有限公司總經理 薛現寧

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com