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課程背景：

目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：

原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；管理者的角色認知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準確非常重要！

課程收益：

● 明確企業(yè)發(fā)展的方向，統(tǒng)一思維與理念；

● 認清在企業(yè)發(fā)展過程中管理者的迎接的挑戰(zhàn)與沖擊；

● 建立相應的管理理念，明確管理者的自我角色定位，快速進入管理狀態(tài)；

● 知道管理者應該做什么，應該按什么流程進行管理，應該承擔什么職責；

● 正確認識到管理工作中常見的角色誤區(qū)，改善自己的行為，提升領(lǐng)導者的影響力。

課程特色：

● 系統(tǒng)性：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。

● 有效性：課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業(yè)反復驗證的管理經(jīng)驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。

● 應用性：非傳統(tǒng)教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內(nèi)容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。

● 趣味性：整個培訓過程，采用學員互動，現(xiàn)場模擬場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握實戰(zhàn)技能。

工具提供：

1. 有效計劃法——把工作任務安排得井井有條

2. SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法

3. 猴子管理法——讓員工學會管理好自己的工作

4. 目標管理卡——將目標書面化、規(guī)范化

5. 教練型指導——協(xié)助員工順利發(fā)展的指導策略

課程對象：

中基層企業(yè)管理者、新晉管理者、儲備干部等管理人員等。

課程方式：

1. 上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗學習，加深印象。

2. 理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。

3. 透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結(jié)合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱

第一講：角色轉(zhuǎn)變

一、管理者角色轉(zhuǎn)變的對比

1. 專才——通才

2. 英雄——領(lǐng)袖

3. 個人努力——借助他人

4. 具體業(yè)務——管理領(lǐng)導

5. 技術(shù)性強——管理認同感

6. 面對事——人與事的平衡

二、骨干員工與管理者的區(qū)別

1. 組織中位置

2. 職責范圍

3. 工作對象

4. 工作技能

5. 評價標準

6. 自我實現(xiàn)

三、角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因

1. 能力差異

2. 角色慣性與角色惰性

3. 成就感缺失

4. 定位模糊

第二講：定位誤區(qū)

一、中層干部常見的角色錯位

1. 土皇帝

2. 民意代表

3. 自然人

4. 傳聲筒

二、避免中層經(jīng)理的兩種病癥

1. 新經(jīng)理并發(fā)癥

2. 老經(jīng)理綜合癥

三、如何應對管理的兩難現(xiàn)象

1. 何謂兩難

2. 應對辦法

第三講：定位分析

一、關(guān)于管理者角色的歷史觀點

1. 人際角色

2. 信息角色

3. 決策角色

二、管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置

1. 行動的領(lǐng)導者

2. 不同層次管理者的工作重點

三、針對上中下三層的定位分析

1. 承上

2. 啟下

3. 平行

第四講：定位認知

一、中層經(jīng)理人的煩惱

二、管理者的各角色認知

1. 規(guī)劃者

2. 執(zhí)行者

3. 危機/問題解決者

4. 模范者

5. 績效伙伴

6. 監(jiān)督/控制者

7. 領(lǐng)導者

8. 教練員

9. 內(nèi)部客戶

三、中層管理者的三大內(nèi)傷

1. 心態(tài)浮躁，借口太多

2. 危機感淡薄，學習力不夠

3. 缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài)

課程總結(jié)：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：

1. 工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃

2. 日常工作的工作流程圖與標準化執(zhí)行表

3. 工作筆記規(guī)范化整理與執(zhí)行

4. 日事日畢、日清日高的行動綱領(lǐng)

徐老師

徐正老師 企業(yè)管理效能提升教練

中國企業(yè)實戰(zhàn)專家

中國企業(yè)輔導實戰(zhàn)專家

曾任：中南控股集團｜培訓經(jīng)理、人力資源主管

曾任：香港千年翠鉆珠寶集團｜培訓經(jīng)理、首席培訓師

曾任：中國質(zhì)量認證中心（CQC）特聘專家

著有《中國移動（安徽）一線柜臺服務規(guī)范》、《服務型企業(yè)培訓評估實務》等論著

徐正老師先后于數(shù)家咨詢公司、跨國公司、大型集團公司任高管職務，10余年企業(yè)管理、市場運作策劃及培訓咨詢經(jīng)驗，課程中將中西方針對中層管理和領(lǐng)導力訓練內(nèi)容有機結(jié)合，采用國際化管理理論，真實化管理案例，創(chuàng)立了實用性強的課程內(nèi)容。

源于企業(yè)，融入企業(yè)。從基層助理一步步成為電信集團人力資源主管；從銷售經(jīng)理到跨國公司首席培訓師。曾走訪國內(nèi)211院校10余所，為集團特級、重點大區(qū)儲備培養(yǎng)大區(qū)負責人（含各分支總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）12人，業(yè)務經(jīng)理24人，銷售精英200余人，卓有實效的幫助企業(yè)輔導獲得管理經(jīng)營方法。

源于咨詢，融入商業(yè)。曾服務中國移動、東軟集團、東興證券、百事通集團、日東電工、等知名企業(yè)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、銀行保險業(yè)、通訊業(yè)等多個領(lǐng)域。在全國各地巡回開展公開課，主講《管理模式》《高層團隊建設》等課程，受訓對象為中小型民營企業(yè)主，年授課場次110天以上，單場次受訓人數(shù)達200人。為受訓企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名優(yōu)秀員工，多年來在實際運用中被經(jīng)營管理者評為企業(yè)最滿意的管理培訓講師。

經(jīng)典案例：

北京中石油《項目管理》、《情境領(lǐng)導力》 返聘21期

中國石化儀征化纖股份《情境領(lǐng)導力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘12期

中國聯(lián)通《打造卓越凝聚力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘9期

南昌大學《中層執(zhí)行力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘8期

江西煙草《中層執(zhí)行力》、《情商管理》、《中層管理技能提升MTP》 返聘6期

中國電信《打造魅力“小CEO”》、《中層管理技能提升MTP》 輪訓20期

……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

●中南控股集團 培訓經(jīng)理/人力資源主管

參與公司上市前的資料庫與案例庫建設，進行集團范圍內(nèi)的條線人力資源模塊整合。建立了建工行業(yè)特色的培訓需求分析與效果評估流程，進行評估的工具化建設。參與建立后輩人才儲備培養(yǎng)工程，為集團特級大區(qū)、重點大區(qū)、發(fā)展大區(qū)儲備培養(yǎng)人才500余名，并負責儲備人才的培訓考核，定期由大區(qū)每1個月組織8次儲備業(yè)務經(jīng)理的等培訓，集團每1個月組織2次儲備大區(qū)負責人的培訓，培訓內(nèi)容包括領(lǐng)導力、執(zhí)行力、團隊建設、溝通等方向。

●香港千年翠鉆珠寶集團 培訓經(jīng)理/首席培訓師

負責集團培訓體系建立，涉及各個培訓模塊的建立于維護；終端銷售培訓，主講終端顧客心理分析以及中高層主管管理進階式提升、溝通等常見課程；并負責集團內(nèi)訓師培訓，組建20余人內(nèi)訓師團隊，建立了涵蓋終端銷售、中層管理的15門課程，進行集團員工輪訓，參訓人數(shù)達800余人；參與公司流程管理建設，發(fā)揮文筆優(yōu)勢，撰寫各項管理文件，完成《終端店面銷售與管理流程》手冊。

●通信行業(yè)服務10年之久，深受學員喜愛，培訓近1500場，學員遍及管理者和基層員工。

部分培訓輔導項目：

1. 參與中國移動安徽分公司培訓管理體系改善項目

編寫一線班組服務手冊與第三方服務評估手冊，作為安徽移動的管理范本下發(fā)全集團執(zhí)行；并參與安徽移動阜陽分公司全員服務管理規(guī)范輪訓，共計24期，輪訓人員達到850人。

2. 參與雷士照明 (上市)管理者與員工素質(zhì)提升咨詢項目

成為首席培訓師與《青年職工心態(tài)建設》項目組長，教練技術(shù)(一階、二階)培訓共計6期，受訓中層人員達260余人。

3. 參與南京教務印刷廠(公司)管理咨詢項目

蘇北區(qū)市場拓展咨詢項目，一個季度內(nèi)實現(xiàn)減虧62%，三個咨詢季度回款89%。

4. 中南控股集團，組建人力資源中心，獨自負責“培訓”模塊建立

全集團“土建”范圍內(nèi)形成自上而下的三級培訓體系，建立了50余門課件庫與案例庫。主講：職業(yè)心態(tài)，中層MTP等課程，月均15場以上。

6. 主導山東信川機械有限公司三個季度的生產(chǎn)流程改造咨詢項目

主要涉及品質(zhì)管理、計劃管控等內(nèi)容，人均產(chǎn)值同比提升32%。

7. 負責河北銅牛家具銷售提升項目咨詢組組建

建立了“立足京畿，環(huán)顧兩西”的戰(zhàn)略格局，進行半年的渠道建設，實現(xiàn)了銷售額42%的增長。

8. 主導南京桂花鴨集團ISO9001:2000標準咨詢項目

參與西南區(qū)渠道建設分析與調(diào)研，幫助企業(yè)獲得英國UKS認可的SGS證書，通過調(diào)研，結(jié)合渠道分析，鋪開成都、湖南、山西三省市場，實現(xiàn)當年銷售產(chǎn)值3200余萬。

9. 主導南京揚子——巴斯夫集團，ISO14001:1994標準咨詢項目

幫助企業(yè)獲得德國萊茵DNVISO14001證書。

主講課程：

項目管理系統(tǒng)

《通用項目管理》

《項目風險管理》

《企業(yè)項目管理體系建設》

《研發(fā)項目管理工具與模板》

通用管理系列

《從技術(shù)到管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《管理者角色定位及認知》

《化干戈為玉帛—沖突管理》

授課風格：

徐正老師授課課堂深入淺出、生動幽默、互動性強，豐富的案例解析，且提供多種實用的解決問題的工具和方式、方法，以解決學員在企業(yè)實際工作中遇到的問題為培訓的最終目的。

部分服務客戶：

通訊行業(yè)：中國移動集團總部、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、山東移動、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、濟南移動、益陽移動、嘉興移動、南寧移動、白城移動、武漢移動、烏魯木齊移動、呼倫貝爾移動、安徽聯(lián)通（15期）……

金融銀行：中國人壽、太平洋人壽、平安保險、友邦保險、信誠人壽、中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、東興證券、中國農(nóng)業(yè)銀行（長春）………

家居/建材：富臨門（香港）家具集團、永成家具、朝輝家具、佛山凱西迪家具、永勝達陶瓷、歐曼家具、漢鑫軟木、大連多邦、大連碧濤環(huán)保、華聯(lián)制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、寧波康福特建材、遠東裝飾、泉州萬龍集團……

電器/制造：百事通集團、順德環(huán)保、信興熱處理、銀凱鋼帶、強興五金、良裕五金、帝都衛(wèi)浴、浙江日峰電器、佛山西門格爾、海信集團、格蘭仕集團、西門子、老板集團、美的集團、TCL、華順電機、志高空調(diào)、佛山潮流電視購物、美國凱仕樂、 佛山美的、山西電力黨校、快克錫焊、廈門萬安智能（2期）、寧波自來水有限公司（3期）、航天三院、國軒高科、廣東國華新材料科技、永大電梯設備……

加工/制衣：美思內(nèi)衣、飛飛制衣、超發(fā)制衣、浩隆鞋業(yè)、明新彈性織物、潤霖紡織、海瀾集團、報喜鳥服飾、美特斯邦威、同成針棉……

食品/醫(yī)藥：神內(nèi)果蔬汁、康師傅集團、匯源集團、哇哈哈、楊凌科森生物、神奇制藥、大連碧海藍天、東軟集團、奇舒保健、南京衛(wèi)崗乳業(yè)、英維康醫(yī)療器械（蘇州）、廣西揚翔農(nóng)牧………

電力行業(yè)：濰坊華電、呼和浩特市電力公司、鹽城火電廠、意通電力（2期）………

其他：深圳地鐵集團、鷹潭黨校、天津一汽集團、衢州市國資委、蘇州悠萊科技（3期）、沈飛集團、大安鋼鐵、中國石化儀征化纖（7期）、江西省中煙公司、云南煙草、江蘇淮海新能源車輛（2期）、鹽城市東風悅達起亞汽車………

部分客戶評價：

異則生言，言必有中。這是徐老師與我們長期合作中我本人的感受。

——凱仕樂（美國）科技發(fā)展有限公司總裁 潘成森

聽徐老師的課是一種享受，在享受中獲得頓悟，更重要的是知道該怎么做。

——佛山西門格爾健身器械有限公司總經(jīng)理 鄧樂平

銷售團隊的管理是我們工作的重點及難點，通過兩天的培訓，我明顯感到業(yè)務人員的工作狀態(tài)及工作態(tài)度都有了很大的提高。感謝徐老師！

——西安迪邦化工有限公司總經(jīng)理 劉康

打造學習型組織，建立超常戰(zhàn)斗力的銷售隊伍一直是我們的目標。徐老師的培訓給我們注入了新的血液，讓我看到了希望。

——大連多邦科技商務有限公司總經(jīng)理 鄧萬軍

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