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授課目標(biāo)：

幫助企業(yè)各級(jí)HR管理者了解互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)人力資源管理理念和管理模式產(chǎn)生的重大影響和如何迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)思維模式改善和提高HR的專業(yè)化素質(zhì)和客戶服務(wù)水平（指內(nèi)部客戶）。

培訓(xùn)方式：

包括針對(duì)性講解，個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

課程大綱：

第一單元、互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)生的時(shí)代背景

1.互聯(lián)網(wǎng)思維的定義

2.互聯(lián)網(wǎng)思維的意義

3.互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

?神秘化、萬(wàn)能化、貶低化

?拘泥于商業(yè)領(lǐng)域，弱化對(duì)社會(huì)的影響

?忽視人的作用和價(jià)值

第二單元、互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展特征

2.互聯(lián)網(wǎng)媒介和傳播屬性

3.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的行為習(xí)慣和價(jià)值取向

4.企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式

5.互聯(lián)網(wǎng)深度運(yùn)用形成的高超能力（例如大數(shù)據(jù)分析）

6.互聯(lián)網(wǎng)與人腦的相互溝通形成的群體思維

第三單元、互聯(lián)網(wǎng)思維的特征

1.平視

2.互動(dòng)

3.多元

4.體驗(yàn)

5.開(kāi)放

6.個(gè)性

7.痛點(diǎn)

8.尖叫點(diǎn)

9.引爆點(diǎn)

10.碎片化

第四單元、互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)HR管理的啟示

1.多元共生更需要核心價(jià)值觀的引領(lǐng)

2.平等相待才會(huì)贏得尊重

3.互動(dòng)溝通才能獲得理解

4.尊重個(gè)性才能提供有針對(duì)性的服務(wù)

5.參與體驗(yàn)是更深入的貼近

6.互聯(lián)網(wǎng)思維下HR管理應(yīng)強(qiáng)化的幾個(gè)意識(shí)

?導(dǎo)向意識(shí)

?效果意識(shí)

?第一時(shí)間意識(shí)

?誠(chéng)信意識(shí)

?創(chuàng)新意識(shí)

第五單元、互聯(lián)網(wǎng)思維下HR管理理念的改變

1.崗位人才來(lái)源：由攫取到培養(yǎng)

2.崗位升遷途徑：由外求到內(nèi)升

3.崗位人員招聘：由老手到新手

4.崗位管理領(lǐng)域：由工作到家庭

5.崗位用人理念：由能力到人品

6.崗位管理觀念：由開(kāi)源到節(jié)流

7.崗位績(jī)效考核：由表面到本質(zhì)

8.崗位職責(zé)特征：由宏觀到細(xì)節(jié)

9.崗位設(shè)置理念：由成本到人本

第六單元、互聯(lián)網(wǎng)思維下HR管理的變化

1.崗位設(shè)置的轉(zhuǎn)變

2.崗位描述的轉(zhuǎn)變

3.崗位角色的轉(zhuǎn)變

4.崗位環(huán)境的轉(zhuǎn)變

5.崗位職責(zé)的轉(zhuǎn)變

6.崗位特征的轉(zhuǎn)變

7.崗位目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

8.崗位技術(shù)的轉(zhuǎn)變

9.崗位名稱的轉(zhuǎn)變

10.崗位能力的轉(zhuǎn)變

11.崗位資質(zhì)的轉(zhuǎn)變

第七單元、互聯(lián)網(wǎng)思維下HR管理模式的創(chuàng)新

1.以客戶為中心，創(chuàng)造極致體驗(yàn)，深入到內(nèi)心滿足客戶

2.精準(zhǔn)把握客戶心理，深入挖掘客戶內(nèi)在需求與喜好，將與客戶互動(dòng)、整合發(fā)揮到極致

3.HR管理創(chuàng)新的思路

?策略為綱

?創(chuàng)意為王

?系統(tǒng)致勝

?用戶思維

?社群行為

?服務(wù)為本

?互動(dòng)溝通

?善用數(shù)據(jù)

課堂案例討論

崔老師

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院常年特邀講師

曾任香港凱聲公司北京辦事處首席代表

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心《中國(guó)中層經(jīng)理執(zhí)行力提升系統(tǒng)》課程特邀講師

清華HR高級(jí)研修班特邀講師

上海外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)常年顧問(wèn)

簡(jiǎn)介：

崔翔，籍貫山東萊陽(yáng)，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業(yè)，1986-1991在國(guó)務(wù)院直屬中國(guó)現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系研究所擔(dān)任助理研究員，為中央各部委提供國(guó)際關(guān)系研究方面的咨詢報(bào)告。1991年赴美留學(xué)，攻讀康納爾大學(xué)碩士和北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士學(xué)位。回國(guó)后先后在多家著名外企、民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任管理職務(wù)，歷任摩托羅拉（中國(guó)）員工關(guān)系經(jīng)理、新浪網(wǎng)高級(jí)人事經(jīng)理、上海朗訊科技人力資源總監(jiān)、上海銘源實(shí)業(yè)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)助理兼集團(tuán)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)官等，在長(zhǎng)期的管理工作實(shí)踐中積累了大量的人力資源管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和咨詢個(gè)案，對(duì)如何致力于建立、完善企業(yè)人力資源管理體系和規(guī)范運(yùn)作、如何提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)的水平和技能、如何營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。自1999年以來(lái)，崔博士還為數(shù)十家各類企業(yè)提供過(guò)企業(yè)管理的咨詢或擔(dān)任常年管理顧問(wèn)。

主講課程：

大數(shù)據(jù)與人力資源管理

非人力資源管理者的人力資源管理

互聯(lián)網(wǎng)思維與HR管理創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)思維在人力資源管理中的應(yīng)用

人力資源成本控制

人力資源成本控制技巧

人力資源管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

人力資源管理最新理念-通用20單元

人力資源規(guī)劃與管理

塑造管理高手：目標(biāo)、計(jì)劃與管理

現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效面談實(shí)務(wù)

薪酬福利體系設(shè)計(jì)

員工關(guān)系管理-通用

培訓(xùn)項(xiàng)目：

奧托博克（德國(guó)）、貝卡爾特（中國(guó)）、西門子、摩托羅拉（中國(guó)）、中外運(yùn)敦豪（DHL）北京總部、吉野家食品北京總部、日本YKK（中 國(guó)）集團(tuán)、中國(guó)航天機(jī)電集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)高科集團(tuán)、中國(guó)南車集團(tuán)、中國(guó)石油技術(shù)開(kāi)發(fā)、中電東方通訊、中建一局總部、中建一局二公司、奇正軟件、北京海 信數(shù)碼科技、北京富通天地、北京天壇生物制品、北京海潤(rùn)創(chuàng)建投資、北京海潤(rùn)創(chuàng)建房地產(chǎn)、國(guó)都證券、北京首信股份、中國(guó)普天信息研究院、上廣電集團(tuán)、上海大 眾聯(lián)合、上海大眾汽車、上海大眾出租車、上海大眾變速器、上?？档氯R、龍頭股份、上海浦東國(guó)際集裝箱碼頭、上海大亞光電、上海大亞科技、平安保險(xiǎn)公司上海分公司、新華人壽上海分公司及銀行業(yè)務(wù)部、上海長(zhǎng)豐智能卡、太平人壽保險(xiǎn)上?？偛?、中宏保險(xiǎn)公司上海總部、上海招商銀行信用卡中心、上海美特斯邦威服飾、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)、蘇州市人事局培訓(xùn)中心、蘇州遠(yuǎn)東紡織集團(tuán)、常州人事局培訓(xùn)中心、杭州人事局培訓(xùn)中心、蘇 州仁恒房地產(chǎn)、江蘇久信凈化、江蘇聯(lián)通、江蘇潤(rùn)和軟件股份、中化江蘇進(jìn)出口、南京十四所、常州南方通訊、中國(guó)南車集團(tuán)常州戚墅堰機(jī)車車輛工藝研究所、常州 新北區(qū)投資集團(tuán)、常州百興集團(tuán)、中國(guó)銀行常州分行、泰州揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)、杭州聯(lián)華華商集團(tuán)、溫州美特斯邦威、浙江正泰電器股份、浙江賽風(fēng)鞋業(yè)、寧波波導(dǎo)股 份、江蘇大亞集團(tuán)、杭州華東醫(yī)藥股份、杭州萬(wàn)向集團(tuán)、杭州蘇泊爾大學(xué)、金山國(guó)資委、連云港泰樂(lè)化學(xué)工業(yè)公司、江蘇省聯(lián)社系統(tǒng)、江蘇卡歐萬(wàn)泓電子、紹興新昌縣供電局、好孩子兒童用品、浙江大華技術(shù)股份、吳江旺能光電、中核集團(tuán)秦山第三核電等。

人力資源咨詢項(xiàng)目：

中國(guó)農(nóng)業(yè)部依科瑪農(nóng)藥技術(shù)中心、大唐電訊集團(tuán)、百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、索易網(wǎng)、上海在線、上海亞太釀酒、江蘇大亞集團(tuán)、美特斯邦威、上海南青航運(yùn)、北京華宇四方房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)股份、中建一局二公司、北京華能集團(tuán)、、北京凱工投資集團(tuán)、保定盛德彩包裝印刷、中外運(yùn)空運(yùn)華東分公司、順達(dá)集團(tuán)、中港疏浚股份、上海萬(wàn)盛保溫容器、上海市南供電、上海第一食品商店、上海第一食品股份、上海航天局第801所、上海日立電器、臺(tái)灣EASE（益 習(xí)）漢語(yǔ)培訓(xùn)中心、柳州達(dá)迪公司北京研究所、天津國(guó)華電力（國(guó)華盤山發(fā)電實(shí)業(yè)總公司）、聯(lián)華超市股份有限公司上?？偛?、上海香特莉食品工業(yè)、上海數(shù)康生物 技術(shù)、上海福喜食品、河南濮陽(yáng)百姓量販集團(tuán)、河南商丘藍(lán)牌啤酒、上海電子商務(wù)安全認(rèn)證管理中心、泰怡凱（蘇州）、中國(guó)空分設(shè)備、鞍山北美投資企業(yè)集團(tuán)、蘇 州臺(tái)北莎羅婚紗攝影、中國(guó)電子器件工業(yè)總公司、惠浦（大連）軟件、上海新傲科技、康新（國(guó)際）設(shè)計(jì)工程、中國(guó)海洋石油服務(wù)總公司化學(xué)事業(yè)部、上海醫(yī)藥集團(tuán) 抗生素事業(yè)部、江蘇潤(rùn)和軟件、常州方圓制藥、常州第一熱電廠、北京中通誠(chéng)資 產(chǎn)評(píng)估、北京東方飯店、上海雅運(yùn)助劑、貴州力源液壓股份、貴陽(yáng)金江、成都老肯科技、浙江金基電子技術(shù)、上海電纜所科技開(kāi)發(fā)中心、中國(guó)金山聯(lián)合貿(mào)易、上海勝 托（天天學(xué)習(xí)網(wǎng)）、北京中科慧龍公司（協(xié)康網(wǎng)）、深圳通威珠繡、華通熱力集團(tuán)、南京先聲藥業(yè)、山東遠(yuǎn)普光學(xué)、邯鄲頤通管業(yè)集團(tuán)、山西斯瑞沃重型設(shè)備等。

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