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培訓(xùn)目標(biāo)

一流的企業(yè)都擁有一流的職業(yè)化管理團(tuán)隊，一流的管理人員訓(xùn)練出一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場！

團(tuán)隊管理人員盡快實現(xiàn)走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力，釋放壓力、建立自信心、做強團(tuán)隊，是保證整個公司業(yè)績目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。本次課程重點分為四個部分：團(tuán)隊的日常管理能力提升，高效溝通協(xié)調(diào)與增強工作效能，下屬有效激勵、團(tuán)隊執(zhí)行力打造。相信能為團(tuán)隊效率和業(yè)績的提升帶來重要的價值。

適用對象

團(tuán)隊管理人員

培訓(xùn)大綱

第一部分：團(tuán)隊管理者的角色定位

■認(rèn)識團(tuán)隊管理的角色理解管理的本質(zhì)

■團(tuán)隊在企業(yè)中的作用

■團(tuán)隊管理人員必須具備的條件

第二部分：團(tuán)隊日常管理能力提升

■團(tuán)隊面臨的主要管理問題分析

?個人英雄主義

?分工責(zé)任不清

?成員對立缺乏合作

?缺乏溝通

?消極的工作氛圍

?缺乏責(zé)任感

?沒有領(lǐng)導(dǎo)

■團(tuán)隊工作管理能力提升

?目標(biāo)管理

?計劃管理

?時間管理

?績效管理

?例外管理

?團(tuán)隊人員管理能力提升

?團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式

1.給員工參與的機(jī)會

2.積極建立員工的自信心與責(zé)任心

3.給員工學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會

4.處理好團(tuán)隊外的關(guān)系

5.為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機(jī)會

6.做員工心中的實事

?人員管理藝術(shù)

1.保持良好的心態(tài)

2.傾聽員工的心聲

3.鼓勵員工談自己

4.莫誤用身體語言

5.向員工表達(dá)關(guān)心

6.不要威脅你的下屬

7.提供方法+緊盯過程

8.接受意見+共謀對策+給予嘗試的機(jī)會

9.從細(xì)節(jié)做起

10.批評與表揚的藝術(shù)

?團(tuán)隊成員協(xié)作的基石—信任管理

1.給你的成員授權(quán)

2.建立充分的溝通渠道

3.正直誠實

4.清晰和一貫的

5.創(chuàng)造積極的能量

6.公共和互惠

7.控制同意與不同意

8.鼓勵和指導(dǎo)

9.共享信息

?團(tuán)隊成員沖突解決方案及策略

1.競爭型策略

2.回避型策略

3.自我犧牲型策略

4.妥協(xié)型策略

5.合作型策略

?問題分析與解決

1.情境判斷的流程

2.對“問題”的認(rèn)識

3.實際問題分析

4.解決問題的方式

5.效果確認(rèn)

第三部分：高效溝通協(xié)調(diào)與增強工作效能

?團(tuán)隊溝通模型

?團(tuán)隊有效溝通三大基礎(chǔ)要素

?心態(tài)（自私、自我、自大）

?關(guān)心（需求與痛苦）

?主動（主動支援與主動反饋）

?團(tuán)隊內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問題

?自以為是

?有偏見

?不善于傾聽

?缺乏反饋

?缺乏信任

?有效溝通的方向與方法

?如何與上級溝通獲得支持

?如何與平級溝通得到協(xié)助

?如何與下級溝通建立信任

?團(tuán)隊內(nèi)部溝通的有效渠道建立

?個性問題一對一溝通

?共性問題會議溝通

?尋找合適的溝通載體

?高效團(tuán)隊溝通的三個技巧

?主動傾聽技巧

?任務(wù)下達(dá)技巧

?積極反饋技巧

第四部分：下屬有效激勵

?激勵對于團(tuán)隊的意義

?人為什么需要激勵？

?人類動力的源泉是什么？

?如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;他要做”？

?團(tuán)隊激勵三大理論解析

?需要層次激勵理論

?期望值激勵理論

?公平激勵理論

?團(tuán)隊九大激勵法則

?員工激勵的十五個細(xì)節(jié)

?應(yīng)該避免的六大激勵誤區(qū)

?金錢萬能論

?內(nèi)外有別論

?人民公社論

?拔苗助長論

?塑造完人論

?以偏概全論

第五部分：團(tuán)隊高效執(zhí)力打造

■團(tuán)隊執(zhí)行力解析

■團(tuán)隊執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

■團(tuán)隊執(zhí)行力的三大核心要素

■高效執(zhí)行中的并行工程

■缺乏執(zhí)行力的四個表現(xiàn)癥狀

■執(zhí)行流程不暢的六大病因

■團(tuán)隊執(zhí)行流程優(yōu)化

■團(tuán)隊執(zhí)行力自檢

江老師

【資歷背景】

PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師

營銷實戰(zhàn)型導(dǎo)師

心理咨詢師二級認(rèn)證

管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）

中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任

中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場營銷總監(jiān)

新加坡科理希邇集團(tuán)市場部總監(jiān)

平安金融大學(xué)特聘講師

華南理工大學(xué)總裁班特聘講師

曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人

現(xiàn)任深圳瀚卓投資有限公司總經(jīng)理,深圳市靚多時尚股份有限公司董事

曾多次接受跨國企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，十年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗7000課時以上，十年以上營銷與團(tuán)隊管理經(jīng)驗及教練式教學(xué)經(jīng)驗，近年來專注于銀行業(yè)的主動營銷訓(xùn)練式培訓(xùn)，為銀行支行長、客戶經(jīng)理和一線柜員提供了600場以上的營銷訓(xùn)練。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用實操的培訓(xùn)特點得到眾多銀行客戶及學(xué)員的認(rèn)可和好評。

【主講課程】

《銀行客戶經(jīng)理綜合營銷能力提升》、《信用卡業(yè)務(wù)營銷》、《銀行存量客戶激活與價值提升》、《信貸主動服務(wù)營銷與客戶管理》、《網(wǎng)點柜面順勢營銷》、《客戶經(jīng)理電話營銷技巧》、《狼性營銷執(zhí)行力打造》、《客戶經(jīng)理外拓營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《客戶心理行為分析與營銷策略》

【授課風(fēng)格】

輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式、教練式等培訓(xùn)方式整合運用，根據(jù)各銀行的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。

【部分輔導(dǎo)并服務(wù)過的部分銀行客戶】

廣州農(nóng)商行、新疆省農(nóng)商行、江門農(nóng)商行、韶關(guān)農(nóng)商行、遼寧農(nóng)商行、翁源農(nóng)商行、仁化農(nóng)商行、安陽農(nóng)商行、龍口農(nóng)商行、新豐農(nóng)商行、昆明農(nóng)商行、順昌農(nóng)商行、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、安陽農(nóng)商行、成都光大銀行、鄭州光大銀行、濟(jì)南光大銀行、寧波光大銀行、海口光大銀行、梅州中國銀行、汕尾中國銀行、吉林中國銀行、秦皇島中國銀行、鞍山中國銀行、德州建設(shè)銀行、廣東省建設(shè)銀行、廣州建設(shè)銀行、從化建設(shè)銀行、中山建設(shè)銀行、日照建設(shè)銀行、臨沂建設(shè)銀行、青島建設(shè)銀行、北海建設(shè)銀行、西安工商銀行、濟(jì)南工商銀行、陽泉工商銀行、珠海工商銀行、無錫工商銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、廣州農(nóng)業(yè)銀行等

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