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課程介紹

《ISO 9001內審員培訓》是現代企業的基礎課程，本課程以實戰的角度，闡述ISO9001體系審核的要點及審核經驗，以及審核的程序和相關的審核關鍵術語的理解及應用，并對ISO9001:2015的最新要求進行解讀，讓學員在短時間內熟悉ISO9001：2015版的重點和難點，并能熟練開展升級審核和維護。

課程對象

1.體系審核人員，質量主要管理人員，現場稽核人員

2.制造體系中層人員（制造主管，工程師，技術人員，設備維護工程師）

3.品質人員（各級品質工程師，QC組長，QC及實驗檢驗員）

4.其他對課程感興趣的管理人員

課程目標

1.熟悉ISO 9001:2015版本的變更條款及解讀

2.熟悉并掌握ISO 9001:2015現場審核的技巧

3.熟悉并掌握ISO 9001:2015審核程序

4.了解ISO 9001:2015的變更背景

課程大綱

第一部分 ISO 9001:2015帶來困惑

1.為什么說ISO 9001:2015版是一次里程碑式的換版

2.ISO 9001:2015換版帶來的變和不變

3.ISO 9001:2015審核思路及重點變化

【提問互動】你理解到ISO 9001:2015版主要變化有那些

第二部分 ISO 9001:2015版條款及說明

第1章 范圍

1.對組織的理解

第2章 規范性引用文件

第3章 術語和定義

1.GB/T19000 中所確立重點術語和定義解析

第4章 質量管理體系要求講解

4.組織的背景環境

1）組織及其背景環境的理解

2）理解相關方的需求和期望

3）確定質量管理體系的范圍

5.領導力

1）質量方針和質量目標

2）領導力的實現

6.策劃

1）風險和機遇的應對措施

2）質量目標及其實施的策劃

3）變更的策劃

7.支持

1）資源的理解

2）能力的內涵

3）意識的理解

4）溝通的內涵

5）形成文件的信息管理

8.運行

1）市場需求的確定和顧客溝通

2) 外部供應產品和服務的控制

3）產品和服務的提供過程

4）不合格產品和服務處理

9.績效評價

1）監視、測量測 、分析和評價

2）內部審核注意事項

3）管理評審的重點要點

10.持續改進

1）不符合與糾正措施

2）改進的4個維度

【工具與模板】ISO9001:2015審核Checklist

【重點條款提問】每組提出認為最難理解的條款，讓其他小組搶答

第三部分 ISO 9001審核過程及審核技巧

1.ISO 9001的審核程序

1）ISO9001:2015版的審核準備

2）執行審核流程或形成審核報告過程

2.審核技巧

1）審核過程應用七大技巧

2）審核困境/應對方法

3）報告能力

【情景模擬】一場體系審核場景模擬，被審核方要說出審核方應用的審核技巧

【票選互動】票選最難的審核技巧，老師點評

第四部分 審核員要求

1.審核員的知識和經驗要求

2.合格審核員的素質和行為道德要求

【案例分享】小王審核過程不合適的地方有那些

第五部分ISO 9001:2015審核過程碰到的問題

1.ISO 9001:2015體系文件設立碰到的問題

1）判斷某個條款是否需要配套的文件三原則

2）體系文件框架設定與2008版的差別

2.實際操作中碰到的問題

1）某個制程是否需要納入管理（外包，定制，樣品）

2）質量記錄的內涵

徐老師

教育經歷

徐志堅老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學畢業，管理學學士，吉林大學工程項目管理碩士，偉創力大學綠帶，富士康品質技委會資深講師，國家質量體系審核員，多家品質網站特約嘉賓。

工作經歷

1.1999-2003 世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產部主管

2.2003-2006 世界五百強，大型美資偉創力集團——品質部主管

3.2006-2015 世界五百強，大型臺資富士康集團——品質部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業，深圳市三木實業集團——品質部總監

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質部總監，首席質量執行官

徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入了解和歷練，經歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業的歷練，對不同性質的企業文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質團隊建設，推進全面質量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結和解決：如何建立適合企業組織且能預防質量風險的質量體系；如何建立可控可管與企業組織相匹配的供應鏈質量管理模式；如何建立主動服務和超前預防的質量售后服務模式；如何利用大數據和云服務及云計算來變革質量管理模式；如何建立有原則有彈性有業績的品質管理企業質量文化；如何突破企業管理重研發及生產輕質量管理怪圈；如何突破企業高不良和重復不良持續發生的怪象；如何突破企業質量意識淡薄和產品質量持續改善的瓶頸；如何突破企業效率與質量監管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產下的質量管理；如何權衡和解決企業出貨需求和質量風險管理矛盾；如何解決生產和品質管理團隊經常發生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質監管團隊；如何結合品質工具快速主導解決分析產品質量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的品質數據應用分析，不斷根據企業環境和企業特點創新性進行品質管理，通過持續多年對品質事件的積累和跟蹤研究，對產品質量風險管理和產品品質預防性管理有原創性的輸出，創造過6個月內主導運行創新性品質控制體系，1年內把年返修率從30%的不良下降到2%以內業績，為企業減少質量失敗成本近千萬，突破了高品質高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質量成本雙指標來衡量品質管理績效，在實踐中贏得企業經營層贊譽；在企業培訓過程中，把500強企業系統實踐和民營企業靈活高效實踐相結合，不斷創新品質管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業組織研討活動，結合當下產業和科技熱點如軌道交通，大數據，物聯網，人工智能，進行深度探討和相關品質體系及監管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業偉創力大學頒發的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發明一項；系統稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產品質量策劃》《SPC-統計過程控制》《MSA-測量系統分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》

優勢/授課風格

1.歸納經典理論應用，通過實踐總結出快速理解和記憶經典理論的方式方法，把高深和專業性很強的

理論用通俗易懂的方式呈現出來

2.通過學習經典案例，讓學員通過他山之石掌握品質工具應用和問題解決處理

3.了解企業需求結合品質管理的實踐，精準地提升企業品質管理中薄弱環節和解決碰到的各種問題，強化學員情景化應用和實踐，努力讓學員有實實在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效

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