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課程收益

1.掌握正確的業務診斷方法，大力提高業務洞察能力，為業務把脈，提高HRBP的價值。

2.掌握與業務主管的成功溝通關鍵的溝通渠道設計，掌握三個溝通絕招，把主管從工作關系變為朋友關系，讓HRBP在業務部門就如魚得水。

3.掌握HRBP在員工中樹立權威，建立固定、接地氣的溝通渠道設計方法，改變傳統的溝通方式，讓員工把HRBP當知心人、菩薩，與業務部門員工同框合體。

4.掌握最領先的人才培養的五種方式和20多種培養方法，低成本高效率的培養方法讓HRBP在業務部門大有用武之地。

5.承接上級部門下達的重要HR項目，掌握如何組織項目人員、項目調研分析、時間進度管控、項目執行、推動實施的方法和技能。

6.掌握分析競爭對手和內部業務運營的方法和技能。不僅分析內部業務，更把觸角伸到競爭對手，使COE全面掌握業務情況。

7.了解SSC面臨的問題類型，掌握問題分析技術與問題解決方法，將為HRSSC提高工作效率。

8.了解和掌握沒有建立SSC信息系統的企業如何運作HRSSC，了解升級為SDC的必要條件，掌握升級的方法。

學習對象

總裁、HRVP、CHO、HRD、HRM、HR、各級直線經理。

課程大綱

支柱一： HRBP—HR效能提高者

第一講、 HRBP的業務診斷技能

背景：HRBP是否介入業務運作？是一把雙刃劍，插手成功，大大提高HRBP的價值，如果不成功，后果付出嚴重，所以需要慎之又慎；

1.業務型與HR型兩種HRBP的區別和工作策略；

2.業務運作，HRBP該介入多深？

3.業務診斷，診斷什么內容？

4.業務診斷不要忘了競爭對手；

5.HRBP業務診斷的四個步驟；

6.業務診斷的五種方法；

7.業務診斷結果的呈現技巧——把握火候與時機。

案例：華為的HRBP為什么可以輕松為業務把脈、診斷？從案例中了解華為HRBP那些不為人知的秘訣及為業務診斷的方法，以此反思和借鑒自己所在的企業HRBP該如何做業務診斷。

第二講、 HRBP與主管的溝通技能

背景：HRBP能否順利開展工作，決定了HRBP的生存問題，與業務主管溝通是否順暢、有效，是 HRBP日常工作中最重要的部分。

1.擒賊先擒王，先把業務主管搞定；

2.有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業務主管的五大溝通渠道建設；

3.默默地把業務部門摸個透；

4.有的放矢，不亂叫；

5.三招讓你成為業務主管的好朋友；

6.借力業務會議與設立HR專業委員會；

案例：深圳中興通訊集團的溝通渠道建設。了解中興通訊如何通過溝通渠道建設，助力HRBP的工作開展。

第三講、HRBP與員工的溝通技能

背景：HRBP是為業務部門員工提供貼心、貼身服務的，只有通過固定、有效的方式了解員工的需求和困難，才能提供超值服務，以實現HRBP的工作目標。

1.業務部門員工是水，HRBP是舟；

2.HRBP與員工的五大溝通渠道建設；

3.員工接待日的操作方式；

4.班組溝通的方式與重點；

5.管理好微信群，在溝通中的發揮大作用；

6.員工關懷要創新——讓員工把你當菩薩；

案例：西門子HRBP與員工溝通案例。了解以知識密集型員工為主的百年老店的HRBP是如何與員工溝通的，如何讓這些科技型知識分子得到滿意的服務。

第四講：HRBP的人才培養技能

背景：HRBP的本質就是為業務部門提供人力資源管理服務，而人才培養是HRBP最主要的工作之一，卻又是相對薄弱之處，人才培養也是業務部門最主要的短板之一。

1. HRBP與業務部門管理人員的人才培養職責分工；

2. 人才培養的三個階段；

3. 人才培養的五種方式；

4. 培養方法選擇；

5. 溝通技能培養案例解析。

案例：第一個吃螃蟹的（HR三支柱運營模式）IBM的人才培養方法，通過IBM的人才培養長板凳計劃，了解HRBP在業務部門人才培養的方法和發揮的重要作用。

支柱二：HRCOE——HR能力提升者

第五講：HRCOE的項目管理技能

背景：COE的工作本質就決定了與大大小小的項目連在一起，項背景立項、承接、實施、推廣、修正，占據了HRCOE的大部分工作時間，所以COE有強大的HR專業能力遠遠不夠，還需要極強的項目管理能力。

1.項目從哪里來？哪些項目需要立項？

2.項目風險如何評估？

3.哪些人應該參與項目？

4.項目實施管理；

5.項目進度管控方法；

6.項目成果推動執行的步驟和要點；

案例：阿里巴巴的政委機制小有名氣，在快速擴張時期，人力資源的戰略、政策和體系實施特別重要，COE的HR項目管理發揮了很大的作用。

第六講：HRCOE的業務分析技能

背景：COE除對HR專業要求比較高外，還需要對業務全面了解，對業務情況進行分析和判斷，否則兩眼一抹黑，無法開展工作。

1.競爭對手分析的方法和途徑；

2.業務部門的業務運作分析；

3.如何獲得真實的信息？

4. 業務部門的SWOT分析；

5. 運用有效的業務信息，做出正確的對策，為HR政策制定服務。

案例：西門子以項目管理和產品導向為主，華為與之類似，而騰訊是以產品為導向；業務鏈比較復雜的西門子，HRCOE如何去了解和掌握業務策略和運營情況，為HR產品開發提供方向，為業務部門服務，其業務分析技能和方法值得借鑒。

支柱三：HRSSC——HR效率提高者

第一課：HRSSC的問題解決技能

背景：三支柱后，人力資源管理的日常行政事務工作和執行工作都交給SSC去負責了，事多繁雜是常態，面臨各種各樣的問題，如何解決問題，提高服務效率和滿意度，是SSC需要掌握的重要技能。

1.SSC的問題的來源和類型；

2.被動獲得問題到主動尋找問題；

3.解決問題的五個步驟；

4.解決問題工具箱——5-WHY法如何應用在SSC；

5.盡快提升效率與客戶滿意度。

案例：百度在SSC建設方面一直做得比較好，HRSSC們是如何充分利用相對比較完善的信息系統，通過問題解決技能，高效處理大量的人力資源日常事務的？通過案例得到啟發和思考。

第二課：搭建HRSSC的關鍵點

背景：共享服務中心的信息系統不是企業想建就建的，有些企業不適合，不適合建共享服務中心的企業如何運作三支柱？哪些企業適合升級為SDC？如何升呢？

1.SSC非建不可嗎？

2.哪種類型的企業適合搭建SSC？

3.信息系統不完善的SSC如何運作？

4. 哪類企業適合搞SDC？

5.如何從SSC升級SDC？

案例：騰訊搭建HRSSC的思路與策略，為什么從SSC升級SDC？借鑒騰訊的思路，反思自己企業的HRSSC該如何改進。

鐘老師

【專業資歷】

?工商管理博士DBA、人才梯隊建設中國第一人

中國管理科學研究院研究員；

?全球領導力培養專家，清華大學總裁班教授，

北京大學EMBA老師，香港科技大學客座教授；

?建設銀行總行前行長張建國、中國移動集團前董事長

奚國華最推崇的著名企業管理導師。

?核心專長：企業戰略管理、人力資源管理、人才梯隊

建設、關鍵人才培養、領導力培養、企業內訓師培養、

EHRD培養、企業富二代（接班人）培養；

?二十五年工作經驗，世界500強工作經歷。曾任德國西門子、臺灣寶島眼鏡集團、北京恒信移動集團

等著名企業的高級管理職務；

?GE、IBM、中國移動集團、中國建設銀行總行、中國工商銀行總行、匯豐銀行、國家煙草專賣局、國家電網、三星集團、寶龍集團等著名企業指定培訓師/顧問；

?著名企業管理咨詢師，為眾多企業提供了戰略規劃、企業文化建設、人力資源管理、人才梯隊建設、領導力培養等咨詢項目服務；

【研究成果】

專著：

?《人才梯隊建設和思八步法》廈門大學出版社（58萬字）,2011

?《對話世界500強CHO》中國鐵道出版社，2015

?《中國企業管理存在的十大問題及解決對策》北京大學出版社，2002

?《廈門市民營經濟發展戰略》（廈門市政府課題）,2007

中國第一部幫助人才戰略落地的專著、美國和思顧問集團叢書《人才梯隊建設和思八步法》2011年12月由廈門大學出版社出版！全書共58萬字，由鐘虹添博士與中國移動前董事長奚國華、中國建設銀行前行長張建國合著，本書以嚴謹、系統的專業理論為基礎，以企業人才梯隊建設實際案例為主要內容，書中有大量的流程、工具和圖表，具有很強的專業性、系統性、操作性，可以直接引用或模仿，是企業實現智力需求和人力需求的最佳解決方案。

本書得到了中央大型企業相關領導的好評，如：工商銀行董事長姜建清、中國石化集團董事長傅成玉、中國電信董事長王曉初、國家電網公司總經理劉振亞、國家煙草專賣局前局長姜成康等。（見下圖）

人才培養與HR系列：

?培訓課程：國家知識版權課程《人才梯隊建設卓越能力特訓》、國家知識版權課程《銀行人才梯隊建設卓越能力特訓》、獨家《企業HR三支柱運營模式》、《HRBP實踐技能》、《直線經理的HR三支柱運營技能》、國家知識版權課程《人才培養實戰技能》、國家知識版權課程《績效管理再落地》、《薪酬管理體系建設》

?咨詢項目：《人才梯隊建設咨詢項目》、《人才培養體系建設咨詢項目》、《HR三支柱運營模式設計咨詢項目》、《人力資源管理體系各模塊咨詢項目》、《人才測評》

通用系列：

?TTT系列：國家知識版權課程——《為師之道——銀行內部講師培養》、《為師之道——電力企業內部講師培養》，《TTT企業培訓師訓練》

?培訓課程：《企業發展戰略建設》、《集團管控模式設計》、《實體店業績突破創新》、《企業文化建設實務》、《互聯網+時代企業變革與創新》、

?咨詢項目：《企業戰略規劃咨詢項目》、《集團管控模式體系設計咨詢項目》、《實體店業績提升輔導項目》、《企業文化體系建設咨詢項目》、《TTT培訓師培養輔導項目》

總裁班課程：

《霸道盈利模式設計——讓企業更賺錢》、《雄霸天下——打造生態優勢型的企業核心競爭力》、《互聯網+傳統企業轉型》、《中小企業轉型升級》、《總裁領導力》、《戰略人力資源管理》、《經濟新常態下企業變革與創新》、《互聯網+時代銀行變革與創新》

領導力系列：

?培訓課程：國家知識版權課程《卓越領導力培養》、《戰略型執行力》、《高績效團隊建設》、《中基層管理能力發展》、《人才培養——領導力模型開發與應用》、《管理者高效溝通技能》

?培訓咨詢項目：《中高管領導力發展輔導項目》、《領導力模型開發與應用咨詢項目》、《中基層管理能力提升輔導項目》

銀行領導力系列：

?培訓課程：國家知識版權課程《銀行行長卓越領導力培養》、《銀行管理者管理技能提升訓練》、《銀行行長/管理者執行力提升訓練》、《銀行高績效團隊建設》、《銀行管理者高效溝通技能》

?咨詢項目：《行長領導力培養輔導項目》、《銀行執行力提升系統建設咨詢項目》

【部分培訓客戶】

政府/院校：

清華大學、北京大學、復旦大學、中國人民大學、廈門大學、中山大學、浙江大學、南京大學、武漢大學、中國海洋大學、福建省屬高校、中國海峽人才市場、漳州邊防支隊、福建龍巖黨校、福建漳州黨校、漳州企業家協會、廈門市政府、江西省經信委等。。。。。。

煙草行業：

云南煙草公司、云南煙葉復烤公司、福建煙草公司、云南中煙、福建中煙、湖北中煙、湖南中煙。。。。。。

通信行業：

北京移動公司、湖北移動公司、四川移動公司、山東移動公司、湖南移動公司、貴州移動公司、山西

移動公司、河北移動公司、云南移動公司、中國鐵塔公司、中國電信集團等。。。。。

金融行業：

中國建設銀行總行及各地分行、工商銀行總行及各地分行、中國銀行、中國農業銀行及各地分行、中國郵政儲蓄銀行及各地分行、全國各地農商行、中國人民保險公司、中國人壽保險公司、平安保險公司。。。。。。

高科技行業：

國家電網/南方電網總部及各地下屬電力公司、西門子、中國航空工業集團、戴爾、華為、海爾、聯想、深圳創維集團、酷派手機、恒信科技、宏泰集團、三安光電集團、柯美電子科技。。。。。。

房地產行業：

深圳萬科、上海寶龍集團、香港九龍倉集團、福建海晟房地產、廈門市土地開發總公司、福建泰禾集團、廈門住房置業擔保有限公司。。。。。。

醫藥行業：

養生堂集團、江西濟民可信集團、香港金日集團、匯仁藥業集團、香港奧元醫院投資集團。。。。。。

物流行業：

美國馬士基、上海港務物流集團、廈門港務集團、佐川急便。。。。。。

生產行業：

東風汽車集團、福建三鋼集團、三星重工、瑞典多美達集團、東南汽車、金龍汽車、廈門船舶重工、福建船舶重工集團、海源機械集團、元谷綠色科技、一帆重工。。。。。。

服飾行業：

深圳富安娜、紅豆集團、七匹狼、雅戈爾。。。。。。

其它：

500多場大型公開班（北京、鄭州、濟南、西安、成都、武漢、重慶、南昌、上海、杭州、福州、廈門、廣州、深圳）

全國管理咨詢師考試輔導班講師

國際職業經理人認證輔導班講師

全國人力資源管理師一級考試輔導班講師

。。。。。。。。。。

【管理咨詢領域】

企業發展戰略規劃

企業管理診斷

人才管理/人才梯隊建設

企業文化建設

集團管控模式設計

組織設計與管理

人力資源管理體系建設

股權期權激勵體系設計

企業流程梳理與優化

管理干部能力素質提升輔導

連鎖經營管理體系設計

常年企業管理顧問、總裁顧問

【咨詢業績】

為200多家企業提供管理咨詢服務，任項目經理，如：

廈門市政府（廈門市民營經濟發展戰略<主筆>/廈門市新能源汽車發展戰略規劃<參與>）

云南省煙草局/公司（省公司發展戰略規劃、省及各地市人力資源管理體系建設）

云南煙葉復烤集團（企業發展戰略規劃，“十二五”發展規劃、人才梯隊建設）

四川省鐵路產業投資集團（四川省第二大國企，企業三項改革：組織設計、績效管理體系、薪酬管理

體系、崗位價值評估）

中國鐵塔集團貴州省公司（標桿項目：區域團隊管理規范化體系建設）

養生堂集團（戰略人力資源管理體系建設、人才梯隊建設）

江西濟民藥業集團（基于發展戰略的培訓需求規劃、人才梯隊建設）

福建三鋼集團（組織設計、薪酬管理體系、績效管理體系與培訓管理體系）

廈門電業局（人力資源管理體系建設）

福建省船舶重工集團/廈門船舶重工（組織管理體系、薪酬管理體系、績效管理體系）

福建省特種設備監督檢驗院（職工能力素質測評）

廈門軟件產業投資發展有限公司（企業文化體系建設）

寶龍集團（組織設計、職位說明書、職位價值評估）

香港九龍倉集團（人才梯隊建設）

廈門同安國有資產投資集團（組織設計、職位說明書、職位價值評估、薪酬管理體系建立、績效管理體系建立）

中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、各地農村商業銀行、中國郵政儲蓄銀行。。。。。。

廈門元谷信息科技公司（常年企業管理顧問、服務體系建設、營銷體系建設、廈門市新能源汽車發展戰略規劃、綠色建筑發展戰略規劃、綠色照明發展戰略規劃等等）

湖南移動公司（職位說明書、績效管理體系建設）

貴州移動公司（績效管理體系建設、薪酬管理體系建設人才梯隊建設、勝任力模型設計）

湖北移動公司（績效管理體系建設）

四川移動公司（任職資格體系、勝任力模型、人才梯隊建設、全員滿意度提升、人才培養體系建設）

中科優立軟件（企業管理體系建立）

科美電子公司（企業常年顧問、人才梯隊建設）

奧元醫院投資管理公司（企業管理體系建立）

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