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課程收益

·打破管理者在溝通中的“位差效應(yīng)”，培養(yǎng)管理者積極的溝通心態(tài)；

·建立同事間的信任，為實現(xiàn)組織中有效溝通提供保障；

·學(xué)會傾聽溝通對象的心聲，并運用溝通中的審計提升溝通質(zhì)量；

·意識到組織中沖突的客觀存在，并選擇合適的處理方法，化破壞性沖突為建設(shè)性沖突；

·學(xué)會選擇快速、高效的溝通模式和溝通渠道，確保溝通的有效性；

·加強對跨部門溝通的意識和能力的培養(yǎng)，改善跨部門溝通的效果。

參與對象

企業(yè)各級管理人員。

課程內(nèi)容

·課程系統(tǒng)性強：課程以《圣經(jīng)》中的“巴別通天塔”為背景引出課題，從組織中存在的主要溝通障礙、管理者應(yīng)具備的溝通技能及組織溝通模式設(shè)置及溝通渠道選擇著手，針對性的解決組織溝通中存在的問題。

·課程前瞻性強：該課程從管理者的角度去進行研究，從組織內(nèi)外的溝通障礙、管理者溝通技能、組織溝通模式設(shè)置、溝通渠道選擇、跨部門溝通等方面進行全方位的體驗學(xué)習(xí)。

課程參與性強：課程使用全體驗式的沙盤推演、全面調(diào)動參與者的視覺、聽覺、動手、思考等能力，讓培訓(xùn)形式靈活多變，打破了傳動的培訓(xùn)概念。

【課程流程內(nèi)容】主題內(nèi)容課程精華

模塊項目體驗知識點對應(yīng)的管理溝通問題

模塊一

課程 導(dǎo)入在一片有120個海區(qū)的神秘海域中，有一座藏有智慧寶藏的通天塔。想要找到通天塔，必須拿到盡可能多的海區(qū)情報，避免觸礁帶來的損失。各組學(xué)員扮演各個探險隊，從一組數(shù)字信息開始，破解雙重溝通迷障，取得智慧卡以解開海區(qū)的情況。最終找到屬于自己的通天塔。拿到智慧寶藏。（理想狀態(tài)：學(xué)員分為6組，每組最多8人）

模塊二

神秘

圖卡

各個小組拿到拿到的一組數(shù)字，在培訓(xùn)師的桌子上，放著30張圖卡，在一分鐘的時間內(nèi)，各組成員每人有一次機會上臺，準(zhǔn)確的找出屬于本組的圖卡。

根據(jù)完成任務(wù)的先后分配智慧幣。

項目結(jié)束后，各組進行分享，培訓(xùn)師點評，根據(jù)各組分享的質(zhì)量給予一定的智慧幣獎勵影響管理溝通的三大障礙：

障礙一、選擇性知覺

障礙二、信息超載

障礙三、信息失真

三項溝通技能訓(xùn)練：

技能一、建立對公司的責(zé)任感及同事間的信任；

技能二、聆聽同事的心聲，建立溝通中的審計；

技能三、用溝通化解沖突；因為個人及工作環(huán)節(jié)設(shè)置的原因，導(dǎo)致組織內(nèi)部溝通不暢。

工作中不負責(zé)任、同事間不信任、推諉、不能傾聽和反饋，產(chǎn)生矛盾和沖突

模塊三

寶塔

真相各組用神秘數(shù)字的圖卡中可以換到一套寶塔圖，學(xué)員在不能講話的情況下，通過傳遞紙條溝通信息，找出唯一一個共同寶塔圖片。他知道通天塔的秘密。

根據(jù)完成任務(wù)的先后分配智慧幣。

項目結(jié)束后，各組進行分享，培訓(xùn)師點評，根據(jù)各組分享的質(zhì)量給予一定的智慧幣獎勵溝通模式和溝通渠道訓(xùn)練：

1、建立合適的組織溝通模式；理解溝通模式的選擇對于溝通效果的影響；

2、選擇高效的組織溝通渠道；了解溝通渠道對于溝通效果的影響，并在組織溝通中學(xué)會綜合使用；找不到合適的溝通方法和工具，溝通效率和效果低下。

模塊四

滄海

一塔

通天塔藏在由120個格子組成的大海中。海中暗礁密布，各組可以使用金幣買到部分信息，但是各組必須交換真實信息才能確保通過；

根據(jù)找到通天塔的先后順序獲得智慧幣獎勵。

跨部門溝通的4把金鑰匙：

打破界限-----主動打破組織中有形或無形的界限

分享信息-----主動向他人提供和索取有價值信息

共同決策-----跨部門協(xié)作，完成本部門目標(biāo)方案

重在行動---制定計劃、認知角色、有效激勵員工部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么！

每次合作，總不能及時獲得所需要的信息！

部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，及工作無法落實！

模塊五

課程

總結(jié)各組分享、培訓(xùn)師點評、根據(jù)最終獲得的智慧幣數(shù)量發(fā)獎

培訓(xùn)師揭開“通天塔”的秘密，激勵大家提高管理溝通技能，重建“通天塔”

導(dǎo)師講授30%

互動演練30%

體驗式學(xué)習(xí)40%

白老師

畢業(yè)于北京大學(xué)，一直從事企業(yè)管理和培訓(xùn)相關(guān)工作。

高級培訓(xùn)師；中國湖南省委黨校培訓(xùn)中心培訓(xùn)總監(jiān)。

是體驗式培訓(xùn)領(lǐng)域里少見的全能型人才，理論基礎(chǔ)深厚、

實踐經(jīng)驗豐富，重視客戶需求，精通商業(yè)沙盤模擬和管理

訓(xùn)練課程。豐富的行業(yè)閱歷和對體驗式培訓(xùn)理念的深刻理解，

成為向客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗式管理培訓(xùn)課程和企業(yè)管理咨詢服

務(wù)的可靠保障。

授課經(jīng)驗：

從事培訓(xùn)行業(yè)十年，數(shù)百家客戶、近千天、萬余人培訓(xùn)經(jīng)驗。一直專注于體驗式培訓(xùn)領(lǐng)域的實踐和研究。先后掌握團隊培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、沙盤培訓(xùn)、情緒與壓力管理等課程。

風(fēng)格：

對課程：條例清晰、主題明確、邏輯嚴(yán)謹

對學(xué)員：風(fēng)趣幽默、有感染力、有同理心

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