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課程介紹

本建議書為規劃貴司中高層管理人員高效團隊建設技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案經我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。

課程規劃的說明

二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業菁英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。

團隊共識建有六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「有效溝通與協調」與「提升團隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持續正向思考的工作態度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業工作者持續努力學習的方向。

課程目標

革新觀念、提升思維，實現從團隊管理能力向團隊領導才能的升華。

掌握高效團隊的形成技巧，團隊形成的階段與策略運用。

如何成功走過團隊發展的各階段，掌握高效團隊管理的十二項特征

建立高效團隊的關鍵要素，如何在團隊溝通，如何落實團隊遠景，如何構建團隊文化

課程特色

針對團隊管理實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。

尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。

針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。

協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。

學員對象

中高層管理

課程大綱

第一單元：引言

一.解問題？或換問題？

二.新思考水平——經營的眼光

三.復雜的問題沒有簡單的答案

四.錯的問題沒有對的答案

五.局部優化的總和≠總體優化

六.KCAB的循環

第二單元：高效團隊的形成

一.團隊的種類與特性

二.何謂有效團隊

三.建立團隊的5PS

四.建立高效團隊的步驟

五.團隊形成的階段與策略運用

§形成期 §風暴期 §規范期

§表現期 §轉換期 §服從期

六.如何成功走過團隊發展的各階段

第三單元：揭開團隊的面紗

一.建立有效團隊的關鍵要素

§建立共同愿景 §凝聚力與共識的形成

§團隊的使命與挑戰 §目標的設定與承諾

§專長特色與分工 §信任與領導

§團隊規范 §有效溝通與協調

二.有效團隊管理的十二項特征

第四單元：團隊領導者與成員的角色任務

一.團隊領導者的角色分析

二.團隊領導者的行為特質

三.團隊領導的方法

四.團隊成員應有的基本能力與態度

五.合適的人才才是團隊的資產

六.健全的團隊人員

七.有效團隊運作方式

第五單元：團隊溝通的藝術

一.團隊溝通的種類

§自我溝通 §人際溝通 §團隊溝通

二.團隊如何溝通

§溝通的心理功能 §溝通的社會功能

§溝通的決策功能

三.團隊溝通的方式

§正式與非正式的溝通 §顯性與隱性溝通

四.塑造團隊的正向思考環境

五.如何建立團隊真誠共同體

第六單元：團隊管理的激勵技巧

一.激勵基礎

人性假設及領導風格（情景領導）

人的行為規律和激勵工作

激勵的含義、目的及作用

哪些是企業員工的真正需求

二.重要的激勵理論類別

人性激勵理論

內容型激勵理論

過程型激勵理論

馬斯洛需求層次理論

赫茲別格的雙因素理論

期望理論、公平理論、強化理論

行為改造型激勵理論

三.贏家用人之道

四.讓員工自我啟發的重要性

五.了解激勵與激勵團隊成員

成員的需求分析

成員的個性分析

成員的情緒掌握

成員的心態分析

六.不同性格特點的團隊的不同激勵技巧與策略

七.認可與贊美

認可與贊美的要點

根據人格類型進行激勵

八.預防性激勵技巧

工作開始前管理者應做的

工作開始后管理者應做的

友誼的重要性

幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵

九.如何激勵幾類“特殊人員”

明星員工

問題員工

如何激活休克魚？

低收入員工的方法

第七單元：團隊的愿景構筑與策略落實

一.何謂愿景？

二.何謂策略？

三.構筑愿景的行動綱領

四.落實策略的具體步驟

五.深入溝通與團隊認同

第八單元：團隊動力-文化

一.企業文化的定義與結構

二.團隊V.S文化——誰塑造了誰？

三.文化由誰主導？由誰建設？

四.影響文化建構的因素分析

五.改變文化讓團隊動起來

六.團隊的延展與擴張——文化的力量

七.體現核心的競爭力

第九單元：團隊的未來挑戰與執行落實實

一.探討幾個問題

二.如何擁有更好的形勢——團隊戰斗力

三.團隊的紀律

四.團隊的軟體與硬體

五.融合軟、硬體的機制

六.后續追蹤與論功行賞

七.結語——團隊成功的因素總論

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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