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【課程目標】

本課程將幫助中基層管理者了解輔導及激勵員工的意義，全面理解其教練的核心角色，掌握常用輔導與激勵方法，提升員工崗位勝任力，激發下屬主動工作，提升團隊滿意度和敬業度，助力高績效團隊打造。

【課程收益】

課程結束后，學員能夠：

1.了解培養和輔導員工的重要意義，全面理解管理者的教練角色及價值；

2.知曉員工準備度構成兩大關鍵要素：能力與意愿，明晰關鍵人員準備度差距及輔導需求；

3.了解員工是如何成長的，掌握知識、技能、經驗的差異化輔導流程、方法及工具；

4.了解員工為什么努力工作，掌握動機及信心的激勵方法與技巧。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側重“做中學”，通過知識導?、團隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰，幫助學員理清思路，制定針對性解決方案；

2.萃取大廠實戰管理經驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業帶團隊的中基層管理者

【課程大綱】

導入 員工輔導常見困惑

第一單元：輔導的意義與策略

1.為什么要輔導下屬——管理者的核心角色是教練

1)人是組織最重要的資產，也是最重要的產品

2)管理者用人，領導者培養人

3)用人來做事，再通過事來培養人

——借假修真、借事修人、借人修己

2.員工績效影響因素——能力不行不僅僅需要的是輔導

1)績效準備度構成

① 能力：知識、技能、經驗

② 意愿：動機、承諾、信心

③ 練習：關鍵人員績效準備度分析

2)不同績效準備度員工的輔導與激勵策略

3.員工輔導中的職責分工——上級、HR、導師

第二單元：輔導方法與技巧

1.輔導挑戰與應對

1)工作忙，沒時間輔導

① 工作太忙如何輔導新人

② 案例：某大廠新人入職一張紙

2)好心輔導，但對方卻不領情

3)輔導了，但對方卻不按照你說的做

① 說服別人先講WHY

② 案例：掃街還是電邀？

4)明明說過了，但對方還是會做錯

① 知道不代表做到

② 一萬小時定律的誤區

5)對方總是問重復問題，不會舉一反三

① 講知識也要講方法

② 小白法則

2.輔導時機——不光是新員工才需要輔導

3.輔導四階段：自我覺察→做前學→做中學→做后學

4.輔導內容規劃方法

1)原則：從任務完成與問題解決出發

2)工具：DACUM分析法

3)案例：新銷售帶教輔導內容

5.情境輔導方法——準備度之能力提升

1)工具一：16字箴言

① 輔導流程與操作要領

② 16字箴言操作要點

③ 案例：輔導新銷售應對客戶異議

④ 練習：輔導新人如何寫周報

2)工具二：引導式復盤

① 案例分析：生氣的老張

② 什么引導式復盤

③ 引導式復盤的五大特點

④ 引導式復盤與16字箴言的區別

⑤ 引導式復盤原則——不要過快支招

⑥ 引導式復盤的三種方式

⑦ 引導式復盤流程與技巧

a.基于AAR+五步法的任務復盤

b.基于AAR+五步法的問題復盤

c.案例：分析未按時完成原因

d.練習：問題復盤與分析

⑧ 引導式復盤時機

a.引導式復盤時機

b.案例：新銷售陪訪輔導

⑨ 演練：引導員工復盤近期工作

3)工具三：正反饋（表揚）

① 正反饋的目的與原則

② 正反饋工具及案例：SAIL等

③ 練習： SAIL贊美法

4)工具四：建設性反饋（批評）

① 建設性反饋的目的與原則

② 建設性反饋工具及案例：BEST等

③ 批評后如何恢復關系

④ 練習： 將批評修改成建設性反饋

5)工具五：持續性績效反饋

① CFR的構成與作用

② CFR溝通原則

③ CFR溝通流程

6.員工輔導常用管理工具

7.輔導中的常見錯誤與誤區

第三單元：激勵方法與技巧

1.人為什么努力工作

1)激勵理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)敬業度關鍵影響因素

2.激勵的原則與策略

1)激勵的24字方針

2)日常激勵原則

3)激勵十大策略

8.情境激勵方法——準備度之意愿提升

1)動機激發方法

① 案例分析：新人缺少工作熱情

② 原因一 缺少目標

a.設定目標的GROW模型

b.使用GROW模型幫助新人制定職業規劃

c.案例：說服想離職的新人

③ 原因二 缺少回報

a.別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則

b.如何讓新人有動力：講WHY三原則

2)信心激發方法：

① 視頻案例：幫助員工建立信心

② 幫助員工建立信心的關鍵點

9.常見激勵錯誤與誤區

課程重點回顧與答疑

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課前準備：

1.公司新人培養方案、業務技能類培訓資料、導師制文件（建議提前一周提供）

2.公司課前調研（建議提前3—5天調研）

•講師提供學員調研問卷，甲方組織調研

•根據調研結果，講師選擇是否繼續訪談學員1—2人

3.課上練習案例（提前3天提供）

•學員或新人的周報或復盤報告各一份

張老師

張燁老師——團隊管理與人才發展專家

曾任美團某業務線培訓學院負責人

曾任字節跳動某業務線商業化培訓負責人

曾任百度北分培訓部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發部經理

曾任遠洋嘉業（遠洋地產子公司）培訓經理

東北師范大學，教育技術學碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當好培經”北京賽區導師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業、一線互聯網大廠業務線培訓負責人工作經歷，16年培訓及培訓團隊管理經驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領導梯隊及關鍵人才發展的需求及痛點，帶領團隊幫助數家公司搭建完成從高潛到總監的人才培養體系。

精通經驗萃取及課程設計，主導過二百門以上基于經驗萃取的課程開發，內容覆蓋管理陪訓、銷售陪訓、銷售管理培訓、通用培訓及文化培訓。培訓對象包括銷售團隊、產研團隊、職能團隊、代理商及客戶。在領導力培訓方面，帶領團隊開發過百度五級領導力培訓課程、美團及字節M0到城市經理訓練營課程。在銷售培訓方面，帶領團隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發。

熟悉如何通過培訓賦能業務，理解0→1新業務（字節）及快速擴張期業務（美團、字節）的發展需求及常遇挑戰，通過萃取最佳實踐，提煉優秀經驗、作業工具、業務流程及管理工具，幫助新業務快速復制成功，擴大市占、提升業績。對于規范期及變革期業務（百度、客戶公司），通過績效改進及管理創新，建機制、提人效、保增長、促創新，從團隊及組織效能雙管齊下，持續提升組織活力。在百度期間主導過十余個績效改進項目，70%項目的關鍵績效指標有明顯提升。

10年以上企業內外部授課經驗，5年以上微咨詢及管理者輔導經歷，擅長業務及團隊復雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰及痛點，提供解決方案式課程設計。獨創的授課內容、管理工具，結合大廠真實管理案例，幫助學員訓后更快落地應用。

【項目經歷】

★ 振中電子，中層管理者領導力提升項目

2021年為擬上市公司產品中心管理團隊首次授課《金牌面試官》，后復采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務》《高效會議管理》。

22年擴大培訓覆蓋范圍，為公司部門經理及各職能線負責人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務，圍繞管理者8項核心關鍵任務（角色認知、任務委派、PDCA過程管理、員工輔導與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓+團隊輔導（周會、復盤會、述職會、OKR共識會等）+關鍵人員1對1輔導的方式，全面推動管理者從學習到實踐的落地轉化，夯實內功，為企業上市做好充足準備。

★ 美團，基于經驗萃取的課程開發

在美團期間，萃取管理及業務專家，開發領導力及業務管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節跳動，幸福里（房產業務）業務流程梳理項目

幸福里業務于2018年8月開始產品孵化，2019年7月開始商業化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現商業化23城。為快速復制成功，選擇成熟度較高的早期商業化3城進行經驗萃取，訪談所有區域經理及城市經理，提煉出“3-5-24”業務模型，即3個商業階段5個考核指標24項關鍵任務，輸出標準化作業步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經理訓練營——績效改進項目

項目面向高級經理崗位，通過訓戰結合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責2個、管理案例32個，團隊關鍵績效指標提升明顯，2016年第二期學員業績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業績完成率高出21.1%，人均業績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風格】

專業性強：聚焦真實工作場景及挑戰，提供解決方案式指導，幫助學員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學邊練：現場演練邊學邊用，豐富討論與反饋互動，促進反思舉一反三

風趣幽默：授課風格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內容時長

自我管理角色認知《管理者角色認知》©角色認知、管理思維、時間管理、能力發展、威信建立1天

業務管理目標管理《目標制定與拆解》目標制定、目標拆解、計劃制定、目標跟進、目標復盤1天

分工授權《任務委派與授權》©委派流程、工作分析、分工授權、識人選人、任務溝通1天

過程管理《任務跟進與管控》©執行力診斷、計劃檢查、現場監督、進度檢查、改進檢查1天

復盤管理《管理者復盤管理》©AAR+復盤五步法、問題根因分析、業務復盤、團隊復盤1天

團隊管理招聘優化《金牌面試官》©用人標準建立、勝任力提問、辨別回答真偽、動機識別1-2天

輔導激勵《輔導與激勵》©知識與技能輔導、經驗輔導、動機建立、意愿激發1-2天

績效管理《績效管理》目標設定、標準建立、績效打分、結果應用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務委派、跟進、輔導與激勵策略1天

協同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務過的企業】

字節跳動(互聯網)：《管理者角色認知》《內訓師授課技巧》《經驗萃取與分享》

美團(互聯網)：《管理者角色認知》《問題分析與解決》《內訓師授課技巧》

百度(互聯網)：《管理者角色認知》《績效改進》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經驗萃取的課程開發》《內訓師授課技巧》

智聯招聘（互聯網）：《管理者角色認知》

振中電子（IT）：《管理者角色認知》《任務委派與跟進》《員工輔導與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內訓師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業（房地產）：《商務禮儀》

【資格證書】

DISC認證講師、認證顧問

PMP項目管理認證

國家績效改進師認證

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