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課程背景：

安全是發展的前提，發展是安全的保障。當前，我國各項事業的發展已經進入戰略機遇和風險挑戰并存、不確定難預料因素增多的時期。增強憂患意識、風險意識，做好源頭風險管控，建立健全風險研判機制、決策風險評估機制、風險防控協同機制、風險防控責任機制，全面提升本單位風險管理能力，提升突發事件網絡輿情應急處置能力，是現代企業管理的迫切需求，也是確保本單位事業發展行穩致遠的重要工作。

隨著新媒體尤其是社交媒體的飛速發展，企業面臨越來越多的危機風險，產品質量、勞資糾紛、安全事故、企業管理、員工私德、關聯事件、股權變更、廣告宣傳、同行競爭、規章制度等等都有可能會引發品牌危機，企業品牌危機風險如何評估、企業風險管理應急預案如何做、企業突發事件如何應對、企業負面形象如何修復、企業內部應急處置機制如何建設，企業自身危機應對能力如何提升等等問題，都是現代企業管理亟需補齊的短板。

本課程從授課專家十幾年來參與政府和企業重大突發事件應急處置的實踐出發，結合眾多精研案例，從風險社會的宏觀大勢、突發風險的中觀情勢，到商戰競爭的微觀態勢，系統闡述風險管理的核心理論和內在規律，針對企事業單位防不勝防的輿論風險問題，本課程從系統思維著手，闡釋應急處置的機制、人才、團隊、工具、方法以及實戰技巧。重點講授企業輿論風險評估、企業品牌危機應急預案、企業公共溝通方法路徑、企業信息發布與新聞發言、企業形象維護與輿論引導等，幫助企業提升危機管理整體實力。

課程收益：

【觀念迭代】：重新認識風險與風險管理、輿論與企業形象，認識現階段的網絡輿情演進邏輯及其在企業經營中的影響與危害；

【體系梳理】掌握風險管理全新理念和前沿知識，形成風險管理和網絡輿情的知識圖譜。

【隊伍建設】以成熟的行業標準，幫助企業選人用人，組建一支“拉得出、頂得上、打得贏”的輿論引導評論隊伍，幫助企業打造一支風險管理“親衛軍”；

【設計方略】理解構建網評隊伍的總體設計思路及運行方式，了解成員間的作用發揮尺度

【推演策略】學習實例輿論危機事件中的戰術打法，掌握突發事件中網絡輿論引導戰術

【學習戰術】從隊員到團體整體合力提升兩個維度進行專項訓練，掌握不同媒體賬號間協同配合作戰的方法和技巧。

【實戰演練】組織開展現場推演，在沉浸式環境中體驗輿論戰爭的博弈過程，把握突發事件中輿論攻防戰的全流程，學會在實戰對抗中掌握輿論博弈的方法和技巧

課程對象：

政府宣傳人員、企業中層以上領導干部、公關人員、宣傳干事、以及窗口人員等

課程方式：

網感測試+現場講授+小組討論+實戰推演+案例分析等

課程特點：

授方法：本課程將系統傳授危機處置沙盤推演設計的步驟方法，便于企業在日常工作中有序開展演練，有效預防隨時可能發生的輿情危機

帶演練：課程中可根據老師或企業提供準備的熱點輿情危機，帶領學員開展沙盤推演，沉浸式體驗輿情危機處置沙盤的全過程

課程大綱

第一講：前期準備----沙盤推演的準備工作

一、主題確定

1. 沙盤推演目的與意義

2. 沙盤推演主題與導向

二、案例甄選

1. 主案例選擇

2. 其他案例情節挑選

3. 演訓案例設定

三、時間地點

1. 演訓時間選擇：配合重大工作的開展，形成工作亮點和創新性成果

2. 演訓地點選擇

1）電視臺內部演訓場地

2）本單位具有適合演訓得多媒體設備的演播廳

3）高校演播中心

4）戶外半封閉場所

5）擁有演訓設備的專業培訓基地

四、人員確定

1. 指揮長及指揮團隊人員

2. 參訓人員范圍：本單位內部人士、本系統內部人士、多部門聯合演訓

3. 專家團隊成員

4. 第三方協作團隊：執行團隊成員、技術保障人員、必要的群演、攝影攝像人員

五、調研準備

1. 基于實訓目的的使命任務調研

2. 基于權責分工的重點人員訪談

3. 基于演訓協同的協作部門調研

文本解讀：N市校園霸凌引發群體事件輿論風險沙盤推演的準備工作文本解讀

第二講：腳本設計----沙盤推演操作手冊準備

一、故事腳本設計

1. 多案例故事情節重構

2. 案例的演訓范例性優化

3. 案例的表現力和可視化

4. 背景視頻的錄制

二、技術性檢查

1. 通訊條件保障

2. 內網實時傳輸保障

3. 設備設施保障

4. 道具類設施保障

三、推演流程設計

1. 復雜程度設計

2. 拐點情節設計

3. 新聞發布會設計

4. 網評攻防實戰設計

5. 官方發布設計

四、各角色分任務設計

1. 指揮長演訓手冊

2. 各職能部門負責人演訓手冊

3. 各職能部門執行人員演訓手冊

4. 專家組演訓手冊

5. 群演工作手冊

腳本范例：N市校園霸凌引發群體事件輿論風險沙盤推演的腳本范例

第三講：推演實訓----危機處置流程演訓

演訓開始：人員各就各位、設備設施啟用、外圍秩序維護

推演第一階段：風險事件突發

現場：播放背景視頻、指揮長第一次下達指令、各職能部門緊急行動

1. 第一次專題會：分角色匯報情況

2. 第一次研判會：智庫專家參與研判

3. 第一次部署會：指揮長下達指令

4. 各部門立即行動

推演第二階段：危機發酵

現場：播放最新進展視頻

1. 第二次專題會：分角色匯報各部門響應動作及成效

2. 第二次研判會：智庫專家分析研判并向總指揮匯報研判結論

3. 第二次部署會：指揮長下達指令

4. 各部門立即落實

推演第三階段：出現拐點，輿論推向高潮

現場：播放突發情況視頻

1. 第三次專題會：分角色匯報各部門響應動作及存在的問題

2. 第三次研判會：智庫專家分析研判并向總指揮匯報研判結論

3. 第三次部署會：指揮長下達指令

1）如須新聞發布：穿插新聞發布會

2）如需網評引導：穿插網評攻防實戰

3）如需官宣發布：穿插多媒體信息發布實訓

第四階段：多措并舉強勢壓制

現場：播放輿論危機最新進展視頻

1. 第四次專題會：分角色匯報各部門最新戰況

2. 第四次研判會：智庫專家再次研判

3. 第四次部署會：指揮長下達指令

第五階段：危機應對成功

現場：播放危機處置最新戰果

1. 指揮長下達指令：危機處置圓滿成功并向主管領導復命

2. 主管領導宣布沙盤推演結束

3. 主持人宣布進入下一環節

第四講：總結點評----各環節演訓效果評估

一、危機管理專家點評

1. 選題設置科學性評價

2. 案例選擇范例性評價

3. 危機處置專業性評價

4. 部門協同默契度評價

5. 處置手段實用性評價

二、腳本編劇評價

1. 腳本設計初衷與執行情況評價

2. 不同角色理解度與表現力評價

3. 推演腳本科學性與規范性評價

三、參訓人員感悟分享

1. 部門負責人演訓感悟

2. 一線執行者演訓感悟

3. 智庫專家演訓感悟

四、領導總結發言

經典案例推演實操：

案例1：J省重大水利工程生態環評輿論風險沙盤推演（全流程解讀）

案例2：N市校園霸凌引發群體事件輿論風險沙盤推演（分步式訓練）

程老師

程卓老師 品牌建設與危機管理專家

20年品牌傳播與危機管理研究與實戰經驗

高校副教授、碩士生導師

浙江大學碩士、中央民族大學博士

工信部高級輿情分析師

國家財政部評審專家

中國公共關系學會會員、中國民俗學會會員

浙江省網絡界人士聯誼會理事、寧波市網聯會副會長

現任：浙江農林大學 | 副教授

現任：浙江掌政通集團 | 新媒體研究院院長

現任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問

曾任：中青萬里新媒體研究院 | 院長

曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長

擅長領域：輿情管理、突發事件處置、品牌建設、聲譽風險管理、媒體溝通、新聞發布等

程老師深耕企業品牌建設與危機管理20年，從網絡輿情應對和危機公關問題研究，到幫助企業管理品牌與傳播危機，擁有豐富的【研究+實戰】經驗，為企業系統、全面、有序的管理品牌與傳播風險：

【研】探尋傳播底層邏輯，總結現代傳播規律

01-主持國家教育部、省社科、市廳級科研項目近20項，近5年年均橫向課題經費200萬

>>教育部社科規劃項目《全媒體背景下的信息污染治理與網絡文化安全研究(12YJCZH026)》

>>浙江省社科規劃項目《基于信息污染治理的網絡文化安全體系構建（10CGXW03YBQ）》

02-發表學術論文70+篇，參與出版著作3部；多項研究成果獲省部級領導批示

>>《網絡意見領袖生存現狀與統戰路徑》研究，獲得省委副書記批示，并被采納，推動全國各級統戰部門成立“網絡界人士聯誼會”

>>《日本動漫對中國形象的丑化及其危害》研究，參獲得共青團中央領導批示，被采納為2015年全國人大會議提案；

【用】提升傳播管理能力，護航企業品牌發展

01-突發事件應急處置：通過分析→研判→推演→處置，完成如重大水利工程環評、體育明星投訴快遞公司事件等的突發事件處置超30個

02-企業聲譽風險管理：已服務超20家企業/銀行/單位，開展如網絡輿情監控、新聞發言人培訓、聲譽風險管理大賽等；

03-重大事件輿情報告定制：承擔超過20項國內/國際的重大活動輿情，如G20峰會、世界互聯網大會、全國兩會等；

04-新媒體運營業務先行：管理運營16個事業單位官方微信公眾號和官方微博賬號，兩微累計粉絲超1500萬，10w+爆款文章超20余篇，有效開展外宣工作，打造地方名片；

【傳】服務500+家單位，累計授課800+場

01-曾服務寧波司航文化傳媒有限公司、璽昊文化等企業有限公司，主講《突發事件危機管理與輿情應對》，累計60+期

02-曾服務浙江掌政通集團、中青華云新媒體科技有限公司，主講《大數據時代的輿情發現與報告寫作》，累計60+期

03-曾服務金華農商行、浙江稠州銀行、紹興銀行等，主講《銀行系統聲譽風險“全生命周期”管理》，累計40+期

04-曾服務恒樂信息技術有限公司、博納縱略公關公司等，主講《網絡輿論危機處置技巧沙盤推演》，累計40+期

05-曾服務廣西軌道交通集團、飛移科技有限公司等，主講《品牌危機管理》，累計20+期

06-曾服務君臣文化有限公司等，主講《企業品牌建設與危機管理》，累計20+期

主講課程：

《突發事件危機管理與輿情應對》

《大數據時代的輿情發現與報告寫作》

《銀行系統聲譽風險“全生命周期”管理》

《企業品牌建設與危機管理》

《網絡輿論危機處置技巧沙盤推演》

《品牌危機管理》

授課風格：

活躍輕松：激情洋溢 幽默風趣 互動性強 有趣有料

實戰落地：貼近實戰 深入淺出 實用性強 案例分析

學習規律：翻轉課堂 合作學習 角色扮演 情景體驗

部分服務客戶：

金融保險行業：浙江稠州銀行、金華農商行、平安金行、新昌農商行、慈溪農商行、嵊州農商行、招商銀行、泰隆銀行、太平洋保險、某清算中心、泰康人壽等

醫療衛生行業：國家衛健委、近10省市衛健委、10+家地市醫院等

國有企業：國家電網、中國水務集團、某新動能有限公司等

大中型公司：杉杉集團、奧克斯集團、寧波舟山港集團、香飄飄集團、新海集團、某教育集團、掌政通集團、某軌道交通集團、某軌道智慧生活集團、某公交集團、某軌道交通集團等

其他企業：寧波中青華云新媒體科技有限公司、寧波博納縱略有限公司、浙江掌政通集團、寧波司航文化傳媒有限公司、寧波璽昊文化有限公司、寧波飛移科技有限公司、太平洋保險寧波分公司等

部分客戶評價：

程教授的《突發事件危機管理與輿情應對》課程太精彩了，這些年聽過很多課，精彩的課程很多，但像程教授這樣能把危機風險理論講透、方法講深、實踐化繁為簡的課程并不多，信手拈來的案例、自身參與的實戰經驗，每一種看似死結的風險困境，在程老師的講述里總能找到最優解，喜歡這樣的課，喜歡這樣的老師，喜歡一起實際操演，期待下次有機會再聽程老師的課。

——廣西軌道交通集團 梁主任

這些年的合作已經記不清第幾次邀請程老師來授課了，在《新聞發言人》課程中，程老師的課總能讓大家真真切切體驗一把作新聞發言人的爽感，新奇的課程設計，總能讓學員大呼過癮，程老師深厚的學術功底，總能把復雜問題抽絲剝繭，讓學員在反思中洞悉底層邏輯。下次還會優先邀請程老師。

——寧波司航文化傳媒有限公司 侯總經理

這次培訓班有幸聆聽了程教授的危機管理課程，受益匪淺！老師把熱點事件背后的輿論博弈真相解析得非常透徹，對經典案例的解析讓我清晰地感受到了公共溝通對企業發展的重要性，而課程中的大量實戰經驗，也幫助我打開了危機管理的思路，這次培訓是一次非常難忘的學習經歷，收獲滿滿。

——璽昊文化有限公司 金總經理

這門課太有趣了，鹿晗公布戀情居然引發重大輿情，翟天臨說了一句“知網是什么東西”居然被輿論場一步步挖出更多黑料直至人社塌方，佛山的高速路標識合理合法卻不合情引發重大輿情，可口可樂有事就是百事可樂有事，娃哈哈有事農夫山泉也跑不了，太神奇了！程老師對網絡輿情的研究太專業了，很多解決問題的方法非常實用，這樣的培訓才有價值！贊！

——寧波飛移科技有限公司 陳總經理

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