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課程收益

1.掌握系統(tǒng)化、動態(tài)化管理企業(yè)流程的國際最優(yōu)（Rummler-Brache Methodology）方法論及工具

2.現(xiàn)場優(yōu)化訂單交付流程及其前后握手流程

3.基于優(yōu)化后流程，提出資源、組織、機制配套改進提案

課程大綱

第一部分：流程相關概念澄清

一、流程的定義與歧義

1.流程WHAT：流程的定義與缺陷

2.流程WHY：流程的作用與意義

3.流程HOW：流程如何做

·流程如何規(guī)劃

·流程如何設計

·流程如何管理

4.流程規(guī)劃的歧義

·APQC PCF流程分類框架的邏輯

·拉姆勒-布拉奇流程三層次的邏輯

1)宏觀層：流程流域圖

2)中觀層：流程泳道圖

3)微觀層：流程責任分工表

5.流程設計的歧義

·線性流程圖的前提與假設

·泳道流程圖的底層邏輯

1)將流程構建為“以客戶為中心的業(yè)務結構”

2)以客戶為中心：理念固化vs.結構固化？

ü理念固化的底層邏輯：認知決定行為，行為決定結果

ü結構固化的底層邏輯：結構規(guī)范行為，行為改變認知

6.流程管理的歧義

·流程管理：人管流程還是流程管人？

·流程管理要追求機制管理還是人為管理？

·戴明環(huán)PDCA與反饋控制機制

二、拉姆勒布拉奇方法論：流程管理的績效邏輯

1.組織績效三層面

2.組織績效九變量

3.組織績效提升八步驟

4.流程管理的績效邏輯

·用績效管理流程

·用流程管理績效

（首日下午）

第二部分：系統(tǒng)化流程管理方法論及工具實踐

三、拉姆勒-布拉奇流程三層次詳解

1.宏觀層：流程流域圖

·目的：構建全企業(yè)“血管造影圖”

·手段：

1)運用《全企業(yè)職能關系圖》推導出《流程資產(chǎn)清單》

2)根據(jù)流程資產(chǎn)清單繪制《流程流域圖》

2.中觀層：流程泳道圖

·目的：

1)構建“以客戶為中心的業(yè)務結構”

2)避免流程碎片化

·手段

3)設計“從客戶中來到客戶中去”的《跨職能流程泳道圖》

4)明確跨流程接口，填充“握手流程泳道”

3.微觀層：流程責任分工表

·目的：將流程Process從活動Activity到任務Task落實到崗

·手段

1)編制《流程責任到崗表》

2)設定崗位作業(yè)指導書

3)設定崗位任務Task的績效指標，形成崗位責任表

四、訂單流類流程設計與優(yōu)化

1.實操練習1：

·設計OTD訂單交付流程及其“握手流程”泳道式流程圖

·跨組討論：

1)各組《流程泳道圖》的語法問題洞察

2)各組《流程泳道圖》的業(yè)務邏輯問題洞察

3)各組《流程泳道圖》有待改進問題建議

·講師點評：

4)《流程泳道圖》制作要點Tips

5)各組《流程泳道圖》背后的業(yè)務問題澄清與改進建議

五、流程優(yōu)化

1.大師優(yōu)化手法解讀

·拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法

·哈默博士流程優(yōu)化7手法

·高德拉特博士流程優(yōu)化與運營TOC手法

2.實操練習2：

·借鑒大師優(yōu)化手法優(yōu)化練習1的《流程泳道圖》

·跨組討論：

1)各組優(yōu)化后《流程泳道圖》的業(yè)務邏輯新問題洞察

2)各組優(yōu)化后《流程泳道圖》進一步改進問題建議

·講師點評：

3)流程優(yōu)化要點Tips

4)流程評審環(huán)節(jié)的優(yōu)化邏輯與方法

六、流程績效化

1.績效三層面與九變量深化理解

·組織績效傳統(tǒng)邏輯的問題

1)績效因果關系不明

2)績效沖突

3)績效脫節(jié)

·組織績效新邏輯：組織績效è流程績效è部門績效è崗位績效

2.實操練習3：

·構建基于流程的組織績效邏輯鏈

·跨組討論

1)各組《流程績效邏輯鏈》的指標設計問題洞察

2)各組《流程績效邏輯鏈》的績效因果關系問題洞察

·講師點評

3)《流程績效邏輯鏈》設計要點Tips

4)流程績效指標設計的要求

ü約束行為

ü多維權衡Q-C-D-C-R

3.實操練習4：

·基于練習3的作業(yè)，制作《流程責任分工表》

·跨組討論

1)各組《流程責任分工表》指標設計問題洞察

2)各組《流程責任分工表》細節(jié)問題洞察

·講師點評

3)《流程責任分工表》設計要點Tips

4)流程績效指標設計的要求

ü約束行為

ü具畫面感

ü質量指標為重

七、總結與行動學習

1.理論知識總結

2.工具邏輯總結

3.制定行動學習計劃

王老師

國際戰(zhàn)略執(zhí)行大師、流程教父艾倫•布拉奇（Alan P Brache）中國區(qū)唯一親授導師；

艾倫•布拉奇經(jīng)典著作《九系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《流程圣經(jīng)》、《流程績效實戰(zhàn)》中文版譯者；

國際最優(yōu)流程方法論Rummler-Brache Methodology漢化者、引入者，“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者；

流程績效專家，在十余年企業(yè)咨詢職業(yè)生涯中為國內眾多的企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、流程管理、組織績效管理的咨詢與培訓服務；

歷任美國Rummler-Brache Group咨詢集團中國區(qū)首席代表、中國分公司首席顧問兼總經(jīng)理、美國PRITCHETT咨詢機構中國區(qū)首席顧問兼總經(jīng)理。

【王翔老師品牌課程】

《流程圣經(jīng)》經(jīng)典系列-A

A-1實戰(zhàn)《流程圣經(jīng)》：流程改進與管理方法論

A-2實戰(zhàn)《流程圣經(jīng)》：流程績效設計與管理

A-3實戰(zhàn)《流程圣經(jīng)》：流程優(yōu)化實彈實靶咨詢式特訓

高管系列-B

B-1戰(zhàn)略與執(zhí)行：戰(zhàn)略制定及戰(zhàn)略的組織與流程落地

B-2 戰(zhàn)略與執(zhí)行：基于流程的戰(zhàn)略靈動與運營自適應管理

流程應用系列-C

C-1人資與組織：組織與流程一體規(guī)劃與設計

C-2 人資與績效：組織績效、流程績效與人資績效一體設計

C-3客服與售后：客訴處理流程設計與優(yōu)化實戰(zhàn)

C-4研發(fā)與產(chǎn)品力：研發(fā)流程（非IPD模式）設計與優(yōu)化

C-5運營管理：基于流程的運營管理新范式

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