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【課程背景】

目前很多的企業(yè)已經(jīng)開展了績效管理的工作，無論是規(guī)模大的企業(yè)還是人數(shù)不多的小企業(yè)。初期開展這項(xiàng)工作的時(shí)候，都抱著一股熱情，以為通過績效管理可以解決企業(yè)管理方面存在的問題。但隨著此項(xiàng)工作的展開，其效果始終不能讓人滿意，公司領(lǐng)導(dǎo)開始懷疑績效管理的現(xiàn)實(shí)性，部門管理者認(rèn)為績效管理折騰人，人力資源部兩頭不討好，壓力非常大

到底是哪里出了問題，績效管理是否有必要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣？毋庸置疑，在中國現(xiàn)階段展開績效管理的工作，肯定是對企業(yè)的發(fā)展帶來好處。企業(yè)內(nèi)部的很多問題，例如，質(zhì)量管理、交付管理、人員培養(yǎng)等等共走，是可以通過開展此項(xiàng)工作來處理并解決的，并進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升。正如IBM前CEO曾經(jīng)說過，一個(gè)企業(yè)的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績效管理

關(guān)鍵問題是，績效管理工作該如何開展，是簡單化還是復(fù)雜化，系統(tǒng)化還是零散化，如何在經(jīng)營與管理這兩方面找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這些都是企業(yè)人力資源管理工作者包括各級管理者在內(nèi)的人員需要思考的問題

【課程目標(biāo)】

1.理解績效管理的基本理念與作用

2.了解管理平臺的搭建對開展績效管理工作的重要性

3.學(xué)會(huì)制定崗位指標(biāo)包括軟性指標(biāo)的工具和方法

4.掌握指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人并結(jié)合不同人特點(diǎn)的落實(shí)能力

5.學(xué)會(huì)軟性指標(biāo)的可衡量性的打分

6.掌握績效結(jié)果反饋的技巧

【課程大綱】

1．理解并認(rèn)識績效管理

績效管理是什么

你打算如何定義績效管理

開展績效管理的目的是什么

績效管理包括哪些內(nèi)容

績效管理究竟能解決什么問題

企業(yè)的什么階段應(yīng)該開展績效管理工作

績效管理全模型介紹：績效管理的工作為什么這么難開展

信息收集：你在績效管理的過程遇到了哪些問題

2．全流程的績效管理介紹（通過全案例呈現(xiàn)的方式講解）

三種關(guān)鍵的系統(tǒng)性績效管理體系介紹

目標(biāo)管理、KPI管理、平衡計(jì)分卡管理

績效指標(biāo)的來源

公司經(jīng)營策略的獲取

基于經(jīng)營策略的各職能規(guī)劃的制定

通過規(guī)劃與職能分解并提取KPI

基于KPI的行動(dòng)計(jì)劃指定：員工指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)

指標(biāo)提取后的后繼工作

指標(biāo)評價(jià)的方法、難點(diǎn)與重點(diǎn)

基于目標(biāo)的考核打分與排名

3．設(shè)置員工考核指標(biāo)的概念和工具與方法

設(shè)置指標(biāo)的三個(gè)原則：期望原則、承諾原則、SMART原則

案例介紹：理解SMART原則

案例分析與研討，理解什么是績效

理解關(guān)鍵績效指標(biāo)的意義和作用

案例展示：指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的理解

案例展示：指標(biāo)定性與定量的選擇，如何設(shè)置定性的指標(biāo)

指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重的確定，矩陣型組織結(jié)構(gòu)中的指標(biāo)的選擇

選取指標(biāo)的四個(gè)原則

績效考核指標(biāo)與職位的關(guān)系：考核指標(biāo)的來源

小組練習(xí)：根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)置銷售工程師的績效考核指標(biāo)

4．不同崗位種類的考核方式介紹

了解你所在企業(yè)的發(fā)展階段

不同發(fā)展階段銷售人員的考核模式

提成制還是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金制，簡單化還是復(fù)雜化

實(shí)際案例展示：一個(gè)銷售人員的業(yè)績合同

不同組織結(jié)構(gòu)中的研發(fā)人員的考核模式

職能制組織結(jié)構(gòu)下的項(xiàng)目考核制

矩陣型組織結(jié)構(gòu)下的產(chǎn)品線的項(xiàng)目運(yùn)作的考核方式

具體案例展示：某公司研發(fā)人員的考核方式介紹

5．非系統(tǒng)性的績效考核技術(shù)介紹

非系統(tǒng)性的考核技術(shù)種類分類介紹：因素比較法、強(qiáng)制性比例分配法、工作作業(yè)法等等

實(shí)際案例展示：運(yùn)用排比方法確定各個(gè)員工的考核結(jié)果排序

應(yīng)該采用怎樣的考核工具（結(jié)合案例）

如何選擇評估工具：多種考核工具的介紹、比較與使用（某公司的其中一種方法的使用介紹）

幾種考核誤區(qū)的介紹及應(yīng)對方法

考核中需要注意的問題

自我評估與主管評估的結(jié)合：流程、作用、方法介紹

部門間滿意度的評估：行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、信息系統(tǒng)部等

如何進(jìn)行年終評議及需要注意的方面

6．互動(dòng)與討論：理解考核制度

好的考核制度包括哪些內(nèi)容

考核周期的設(shè)定，每月、每季還是年度考核

考核形式如何安排，一級考核還是設(shè)置二級審核

矩陣型組織結(jié)構(gòu)中的考核形式，誰考核誰？如何考

考核結(jié)果是以分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)，還是以等級呈現(xiàn)

考核等級的選擇，三等、四等還是五等級

是否需要設(shè)定考核比例，設(shè)置的比例多少是合適的

績效考核結(jié)果與薪酬的掛鉤：考核結(jié)果的應(yīng)用

固定薪酬與績效結(jié)果的關(guān)系

浮動(dòng)薪酬與績效結(jié)果的關(guān)系

績效考核結(jié)果的其它應(yīng)用

7．績效反饋的方法（如果時(shí)間不夠，不講解，可安排單獨(dú)一天的時(shí)間講解）

分小組先討論并分析幾個(gè)績效面談的案例

互動(dòng)：為什么要進(jìn)行績效結(jié)果反饋

績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

面談與反饋什么內(nèi)容

績效面談提綱設(shè)計(jì)

績效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評）

如何開場

提問問題的方式與注意點(diǎn)

注意反饋過程中的傾聽

績效反饋中不同類型員工的處理技巧

案例展示：績效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧

實(shí)戰(zhàn)模擬

何老師

【資質(zhì)介紹】

組織及人力資源管理專家

資深管理咨詢顧問

北京大學(xué)、南京大學(xué)的特聘講師

【工作經(jīng)驗(yàn)】

何老師先后獲得數(shù)學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位，擁有超過20年的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，先后擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會(huì)、深圳MBA推介會(huì)、高校畢業(yè)生推介會(huì)上及其它大型行業(yè)協(xié)會(huì)上，做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區(qū)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《管理學(xué)家》、《企業(yè)家》、《經(jīng)理人》等報(bào)紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點(diǎn)評，是《南方都市報(bào)》優(yōu)秀通訊員、江蘇衛(wèi)視全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大獎(jiǎng)賽的專家評委。出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【授課風(fēng)格】

何先生在授課過程中運(yùn)用其良好的組織能力，將自身在管理實(shí)踐中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過案例研討的方式與學(xué)員共同分享，并通過其很強(qiáng)的控場技巧，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行大量的互動(dòng)討論與練習(xí)，將其深厚的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)員

【主講課程】

1、《建設(shè)組織能力，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》

2、《向華為學(xué)人力資源管理——業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下的戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐》

3、《企業(yè)戰(zhàn)略梳理與研討》

4、《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》

5、《職位分析與職位評估》

6、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

7、《勝任素質(zhì)與行為面試》

8、《招聘與面試技巧》

9、《KPI設(shè)計(jì)與績效管理實(shí)務(wù)》

10、《薪酬管理體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》

11、《任職資格管理設(shè)計(jì)與應(yīng)用》

12、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理》

13、《中層管理者技能提升》

14、《華為企業(yè)文化》

【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】

深圳招行、瀘州建行、廣發(fā)證券、安信基金、貴州銀行、福州農(nóng)行、鄭州商品交易所、招商證券、長江商行、貴州中煙、貴定煙廠、龍巖煙廠、北京大學(xué)、南京大學(xué)、鄭州大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、延安大學(xué)、暨南大學(xué)、福建寧德政府、佛山稅務(wù)局、全國鐵路系統(tǒng)人事教育處、深圳市外商企業(yè)協(xié)會(huì)、九江市中小企業(yè)局、中國移動(dòng)【廣東、深圳、東莞、肇慶、許昌、嘉峪關(guān)、運(yùn)城、黔東南】、中國電信【廣東、深圳、海南、咸陽、南平】、中國聯(lián)通【蘇州、無錫】、UT斯達(dá)康深圳研發(fā)中心、華為技術(shù)、世紀(jì)人無線、瑞斯康達(dá)、中興網(wǎng)信、京信通信、東大金智、金蝶軟件、吉銳觸摸、江蘇晶石集團(tuán)、步步高教育電子、富士通、廈新電子、天源迪科、英飛拓、尤利爾科技、中國賽寶實(shí)驗(yàn)室（工業(yè)和信息化部電子第五研究所）、武漢冠捷、廈門冠捷、中國安防集團(tuán)、美林電子、成都天奧信息、南京萊斯信息、中興網(wǎng)信、國微電子、瑞特優(yōu)化、寧遠(yuǎn)科技、華大半導(dǎo)體、上海華測、廣州天維、方太廚具、美的商用空調(diào)、海信科龍空調(diào)、格力電器、美的熱水器、安吉爾、中孚泰、昆明星耀集團(tuán)、正榮集團(tuán)、勁嘉地產(chǎn)、東聯(lián)集團(tuán)、蒙西集團(tuán)、云南實(shí)力集團(tuán)、中國建筑工程公司、冠利達(dá)、伊利冷飲事業(yè)部、輝山集團(tuán)、鳳祥集團(tuán)食品事業(yè)部、蒙牛集團(tuán)、邁瑞生物醫(yī)療、瑞沃德生命科技、遼寧藥聯(lián)、華東醫(yī)藥、諾唯贊、贏家服飾、羅萊家紡、南方寢飾、黃河集團(tuán)、恒益服飾、建滔化工集團(tuán)、深圳燃?xì)狻⒔疬_(dá)集團(tuán)、西蒙集團(tuán)、振華新能源、恒泰新能源、賽輪金宇、丹東電廠、杰友升電氣、許繼電氣、許繼結(jié)構(gòu)、許繼電源、許繼集團(tuán)、云電同方、陽光電源、富士康、中聯(lián)重科、東莞歐姆龍、宇通重工、埃斯頓自動(dòng)化、茂業(yè)百貨、紅彤汽貿(mào)、南粵物流、懷遠(yuǎn)物流、白沙運(yùn)輸、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、錦勝包裝、勁嘉彩印、虎彩印刷、中航聯(lián)創(chuàng)、騰訊、多易得、河南銳之旗、運(yùn)城高速公路、A8音樂集團(tuán)、海航技術(shù)、時(shí)代新材料、港中旅酒店、廣州自來水廠、東風(fēng)汽車、鈦鉑新媒體、深圳地鐵、吉利汽車、諾萊仕、南方航空……

【咨詢內(nèi)容】

包括軟件企業(yè)、印刷包裝企業(yè)、電子企業(yè)、電信運(yùn)營商、家紡企業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)、電器企業(yè)等，涵蓋組織發(fā)展及人力資源管理的多個(gè)方面，包括戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程梳理、職位體系、人力資源規(guī)劃、KPI體系、薪酬激勵(lì)體系、任職資格體系、招聘與勝任素質(zhì)模型、培訓(xùn)體系、關(guān)鍵崗位人員能力識別與匹配、股權(quán)激勵(lì)等

何先生作為項(xiàng)目的咨詢總監(jiān)，為這些企業(yè)提供的不僅是設(shè)計(jì)方案，他還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，將咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及其深厚的管理理論，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，全方位的幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)施，包括進(jìn)行大量的培訓(xùn)以及手把手的傳遞管理的方法和工具，從而保證使每一個(gè)咨詢過的企業(yè)，能體會(huì)到管理咨詢?yōu)樗麄儙淼馁|(zhì)的改變。同時(shí)讓咨詢客戶中的管理人員在接收咨詢的過程中，體會(huì)到管理的方法、手段，并理解咨詢過程中“授之以漁”的重要性

【咨詢客戶】

方太廚具、晶石集團(tuán)、蘇州聯(lián)通、羅萊家紡、邁瑞醫(yī)療、東大金智、錦勝包裝、南方寢飾、無錫聯(lián)通、世紀(jì)人無線、貴定煙廠、勁嘉彩印、杰友升電氣、許繼電源、許繼結(jié)構(gòu)、許繼集團(tuán)、域成華升、東方雨虹、懷遠(yuǎn)物流、力通威電子、振華新能源、陽光電源、瑞特優(yōu)化、諾唯贊、普樂美……

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